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Banner mostrando trabalhadores montando carregadores de veículos elétricos em uma fábrica.
Perguntas frequentes

Perguntas Gerais

A BESEN é um fabricante?

Sim, a BESEN fabrica produtos EVSE desde 2009. Começamos com cabos e conectores EV e rapidamente nos tornamos conhecidos na Europa e na América por oferecer excelentes produtos aos nossos clientes. Em 2012, também começámos a fabricar carregadores para veículos elétricos e estivemos entre os primeiros na China a vendê-los à Europa e aos EUA. Nossos produtos foram pioneiros em muitas áreas, como fabricar o primeiro carregador EV controlado por APP na China, obter o primeiro certificado Tipo A+6 mA DC e criar um sistema completo para controlar a temperatura.

Reunimos muitos dados e ouvimos o que nossos clientes dizem para tornar nossos produtos melhores e adequados a qualquer ambiente. Como raramente temos problemas depois de vender nossos produtos, nossos revendedores podem se concentrar apenas nas vendas e no marketing, sem se preocupar com os problemas dos clientes.

A BESEN tem sua própria fábrica?

Sim, a BESEN opera a sua própria fábrica. Esta instalação é reconhecida como uma empresa de alta tecnologia na China, atendendo aos padrões nacionais. Possui certificações ISO9001 e IATF 16949, demonstrando nosso compromisso com a gestão da qualidade e os padrões da indústria automotiva. Nossas capacidades de produção são robustas, com capacidade para fabricar 2000 carregadores EV, 4000 carregadores EV portáteis e 5000 cabos EV diariamente quando operando em escala total.

Nossa fábrica segue um processo de gerenciamento detalhado para garantir qualidade consistente em todos os produtos. Isso significa que o primeiro e o último item que fabricamos a cada mês têm o mesmo alto padrão. Aplicamos testes rigorosos a todos os produtos para garantir que atendam aos nossos rigorosos critérios de qualidade.

Acima de tudo, o nosso objetivo é construir a confiança e a satisfação do cliente com os produtos BESEN, permitindo que os nossos clientes se concentrem nos esforços de vendas e marketing sem preocupações com a qualidade do produto ou serviço pós-venda.

Onde fica a fábrica da BESEN? Posso fazer um tour?

A fábrica da BESEN fica em Nanjing, China. Convidamos os clientes a conhecerem nossa produção em primeira mão. Basta informar nossa equipe de vendas sobre seus planos de visita.

Quantas pessoas trabalham na BESEN?

Atualmente, a BESEN emprega cerca de 300 funcionários, garantindo que podemos atender às demandas dos clientes com uma produção estável.

Quando o BESEN começou?

A BESEN começou em 2009, fabricando primeiro cabos e conectores EV. Desde 2012, também projetamos e fabricamos carregadores EV.

Porquê escolher a BESEN?

Cinco razões principais se destacam:

  1. Nossas ofertas são confiáveis ​​e testadas, minimizando preocupações pós-venda e permitindo que você se concentre nas vendas.
  2. Com a nossa vasta experiência, agilizamos a customização de produtos e projetos, economizando tempo e custos.
  3. Atualizamos rapidamente nossos produtos, incluindo versões APP e OCPP, proporcionando uma vantagem competitiva.
  4. Nossas robustas capacidades de produção garantem uma entrega pontual.
  5. Mais importante ainda, valorizamos muito a nossa reputação, oferecendo tranquilidade aos nossos clientes.

Dúvidas sobre produto

Qual é o tempo médio de carregamento da sua estação de carregamento?

Depende da capacidade da bateria e da potência de carregamento suportada. Tomemos como exemplo o TESLA MODEL Y, com bateria com capacidade de 77 kWh e suporte para carregamento AC de 11 kW. Se estiver usando um carregador de 7 kW, levará aproximadamente 11 a 12 horas para uma carga completa. Com um carregador de 11 kW ou 22 kW, levaria cerca de 7 a 8 horas. Se o seu veículo suportar carregamento de 22 kW, a mesma capacidade da bateria poderá ser totalmente carregada em apenas 3.5 a 4 horas.

O BESEN fornece instruções?

Sim, todos os nossos produtos vêm com instruções e vídeos detalhados.

Que certificações possui a BESEN?

Nossos produtos são certificados para mercados globais, incluindo CE, TUV, CSA, UL, ROHS, ETL, etc., atendendo aos padrões locais. Para necessidades específicas, contacte-nos!

É possível adquirir peças sobressalentes apenas na BESEN?

Sim, oferecemos peças de reposição para necessidades de personalização. Consulte nossas vendas para mais informações.

Você tem produtos prontos para envio?

Armazenamos itens não personalizados para amostras ou pedidos urgentes.

Qual é o período de garantia?

Oferecemos uma garantia de 2 anos, cobrindo o uso e instalação adequados, excluindo uso indevido ou modificações não autorizadas.

É fácil instalar uma estação de carregamento de veículos elétricos?

A instalação por um profissional leva menos de 10 minutos. Não recomendamos DIY por segurança.

O seu carregador é compatível com todas as marcas de carros ou só pode carregar algumas marcas?

Sim, nossos carregadores funcionam com todos os modelos de automóveis.

O seu produto suporta proteção contra vazamento DC tipo A+6mA?

Alguns modelos incluem e outros podem ser personalizados mediante solicitação.

Seu produto possui a certificação exigida pelos mercados locais?

Sim, nossos produtos são certificados globalmente, incluindo UL, CE, TUV, CSA, ETL, CCC, garantindo um uso seguro.

Perguntas sobre vendas

Qual é a quantidade mínima de pedido (MOQ) do produto?

Para produtos padrão, nenhum MOQ é necessário, mas o preço de varejo se aplica se os limites de compra em massa não forem atendidos. Os itens personalizados geralmente têm um MOQ de 100 unidades, com variações dependendo da personalização. Entre em contato com nossas vendas para obter detalhes.

Qual é o prazo de pagamento?

Nosso prazo de pagamento é de depósito de 30% e saldo de 70% antes do envio.

Qual é o seu tempo de ciclo de produção?
Nosso prazo de produção é de 60 a 75 dias após a confirmação do pedido e o recebimento do depósito.
Quando posso obter uma cotação?

O tempo de cotação varia de acordo com o tipo de produto, funcionalidade e quantidade necessária. Espere a cotação inicial dentro de 1 a 2 dias úteis. As cotações são válidas por 30 dias e expiram após esse período.

Posso solicitar amostras antes de fazer o pedido?

Com certeza, fornecemos amostras para análise. Sugerimos obter amostras para aprovação antes da produção completa para garantir o alinhamento e evitar mal-entendidos.

Que moeda você aceita?

Aceitamos principalmente dólares americanos (USD) e euros. Se você quiser pagar em outro tipo de moeda, precisamos confirmar com o banco e entrar em contato com você.

Que métodos de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos principalmente pagamentos T/T e PayPal.

Quando o preço do produto mudará?

Quando há inflação, flutuações de preços de matérias-primas, mudanças na taxa de câmbio USD/RMB, etc.

Nota: Se os preços mudarem, iremos notificá-lo com antecedência.

Você trabalha com startups?

Estamos felizes em trabalhar com start-ups. Com base na nossa compreensão da indústria e na rica experiência em projetos, o campo de carregamento de veículos elétricos está longe de estar maduro e as empresas que entram neste campo nesta fase têm um grande potencial de desenvolvimento. Temos ajudado muitas empresas a alcançar bons resultados em seus mercados locais.

Perguntas de entrega

Preciso saber a taxa de importação!

Cada país tem diferentes regulamentos de importação. No entanto, a maioria dos países exige que você pague IVA e impostos ao receber mercadorias do exterior. Se você quiser saber o custo exato incorrido no recebimento, verifique o IVA e os impostos do seu país. Por exemplo, os países europeus pagam cerca de 19% de IVA e cerca de 3.3% de taxas alfandegárias.

Como você lida com as entregas?

Se você precisar, podemos lidar com entrega e assuntos alfandegários usando nossos próprios canais de logística. Isso significa que nosso motorista ou FedEx, DHL, entregará seu pedido à sua porta.

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Qual é o tempo médio de entrega?
  • Se for um pequeno pacote enviado da China por expresso, o tempo médio de entrega será de cerca de 12 dias;
  • Se for um grande lote de mercadorias enviadas da China por via marítima, o tempo médio de entrega será de cerca de 45 dias;
  • Se for um pequeno pacote enviado de nosso armazém no exterior nos Estados Unidos/Canadá/Europa por expresso, o tempo médio de entrega será de cerca de 2 a 7 dias.
De onde são enviadas as mercadorias?

Podemos enviar da China ou de armazéns no exterior nos EUA/Canadá/Europa.

Quanto custará enviar meu EVSE?

O custo depende da quantidade de mercadorias, método de envio e país. Se você precisar de uma cotação detalhada, por favor, deixe suas informações de contato no site e citaremos o custo de logística para você.

Como você envia os produtos que eu pedi?

Cooperamos com transportadoras como DHL, FedEx, TNT, UPS, etc. Transporte marítimo, aéreo, ferroviário e terrestre também estão disponíveis mediante solicitação. Se você não tiver certeza de qual método de envio é mais adequado para você, também podemos fornecer uma solução logística razoável.

Como rastrear meus pedidos?

Se for enviado da China ou de nossos armazéns no exterior nos Estados Unidos, Canadá e União Europeia por entrega expressa, no dia da entrega, você receberá um número de rastreamento para rastrear a entrega no site da transportadora.
Se for enviado da China, nossos especialistas atualizarão o status da logística para você.

Como posso ter certeza de que meu pedido não está atrasado?
  • Certifique-se de que você está pronto para fazer um pedido.
  • Certifique-se de que todas as informações enviadas estão corretas e completas, especialmente as informações de pagamento.
  • Responda prontamente aos nossos e-mails com quaisquer solicitações de alteração e confirmação e entraremos em contato com você a tempo. Não produziremos nada sem o seu consentimento por escrito. Temos o prazer de mantê-lo atualizado sobre o status do seu pedido!
  • Nota: Iremos notificá-lo sobre quaisquer atrasos no processo de produção.
Tenho que pagar taxas alfandegárias no meu pedido?

Poderá ser-lhe exigido que pague impostos de acordo com os regulamentos do país/região em que vive. Os direitos aduaneiros são uma tarifa ou imposto cobrado sobre mercadorias quando transportadas através de fronteiras internacionais. O objectivo dos Direitos Aduaneiros é proteger a economia, os residentes, os empregos, o ambiente, etc. de cada país, controlando o fluxo de mercadorias, especialmente mercadorias restritivas e proibidas, para dentro e para fora do país.

Posso alterar meu endereço depois de fazer um pedido?

Nem sempre é possível mudar de endereço enquanto as mercadorias estão em trânsito. Entre em contato conosco e faremos o possível para atender sua solicitação.

O que devo fazer após receber um pedido?

Quando sua remessa chegar, verifique se o número de caixas entregues é o mesmo listado na nota de entrega antes de assinar a entrega.

Se a nota de entrega mostrar um número de caixas diferente do número de caixas entregues, certifique-se de indicar o número de caixas que você recebeu. Preste atenção às quantidades faltantes no recibo antes de assinar e avise-nos imediatamente se houver alguma discrepância.

Todas as caixas enviadas por transportadoras devem ser cuidadosamente inspecionadas quanto a quaisquer sinais de manuseio incorreto, como amassados, buracos, rasgos, rasgos, etc. Qualquer dano deve ser anotado antes de assinar a nota de entrega (se a caixa estiver danificada, escreva “danificado” no recibo). Qualquer dano não anotado no recibo será considerado ocorrido após a entrega e, portanto, será de responsabilidade do comprador.

A recusa de entrega só poderá ser feita às peças que apresentem sinais evidentes de danos graves. Não rejeite nenhum item não danificado. A rejeição de itens não danificados pode resultar em cobranças de nova entrega que são de responsabilidade exclusiva do comprador.

Exigimos fotos digitais de qualquer mercadoria e embalagem danificada ou defeituosa para processar reclamações. Cobriremos quaisquer custos de substituição e apresentaremos uma reclamação de danos à transportadora por todos os danos anotados na nota de entrega no momento da entrega.

E se meu pedido não chegar?

Somos os únicos responsáveis ​​por pedidos não entregues, perdidos ou danificados. Cobrimos todos os custos e reenviamos imediatamente. Só oferecemos descontos se não enviarmos de acordo com nosso contrato.

Meu pedido será enviado com segurança? Você pode garantir que posso receber o produto intacto?

Todos os itens são cuidadosamente inspecionados quanto a quaisquer danos ou defeitos antes de serem enviados. Ao receber sua remessa, certifique-se de inspecionar cuidadosamente todas as caixas em busca de sinais de remessa inadequada, como reentrâncias, furos, cortes, rasgos ou cantos esmagados antes de assinar o recibo. É extremamente improvável receber um item danificado sem sinais de manuseio incorreto na parte externa da embalagem.

No entanto, se você encontrar algum problema, entre em contato conosco imediatamente. Exigimos fotos digitais de qualquer mercadoria e embalagem danificada ou defeituosa para processar reclamações. Tenha cuidado ao abrir a embalagem e levar o produto para sua casa.

Perguntas sobre ODM e OEM

você pode oferecer serviços de personalização?

Claro! Fornecer serviços abrangentes de personalização é um dos nossos pontos fortes. Aconselhamos os clientes que pretendem construir as suas marcas localmente a considerarem serviços de personalização mais flexíveis e adequados. Em circunstâncias normais, o serviço de personalização está disponível quando a quantidade do pedido é superior a 100 unidades.

Quanto tempo leva para produzir 100 peças de caixas de controle?

Se não houver necessidade de serviço de personalização, podemos produzir 100 peças de caixas de controle em apenas um dia. O tempo de transporte e programação da produção deve ser determinado de acordo com a situação específica naquele momento. Em circunstâncias normais, se você escolher o transporte aéreo, geralmente leva menos de 10 dias desde o pedido até o recebimento da mercadoria.

Caso seja necessário um serviço de customização, é necessário adicionar tempo extra para customização de materiais. Em circunstâncias normais, se você escolher o frete aéreo, geralmente leva menos de 20 dias desde o pedido até o recebimento da mercadoria.

Que informações preciso fornecer se precisar de um serviço de personalização?
  1. Se desejar adicionar o seu LOGOTIPO ao produto, deverá enviar-nos o diagrama vetorial do LOGOTIPO e a indicação da localização relevante.
  2. Se precisar personalizar a cor, você precisa nos enviar o número da cor Pantone.
  3. Se precisar substituir a embalagem e as instruções, você precisará enviar os documentos de design relevantes ou confiar-nos o design.
  4. Para circunstâncias específicas, nossa equipe de vendas fará uma confirmação específica.
Qual é o custo do serviço de desenvolvimento e personalização do produto?

Para serviços ODM, não há requisitos especiais, desde que o MOQ seja atingido e o próprio serviço de personalização não cobre taxas adicionais.
Para OEMs, o custo precisa ser confirmado caso a caso.

Você pode assinar um acordo de não divulgação? Não quero compartilhar meus designs com ninguém.

Estamos empenhados em aderir à nossa rigorosa política de privacidade e respeitar a confidencialidade dos nossos clientes. Não compartilhamos, vendemos, coletamos ou alugamos qualquer informação sobre nossos clientes a terceiros.

No caso de necessidades relevantes, geralmente assinamos um acordo de não divulgação com o cliente para proteger ao máximo a segurança de todas as informações do cliente, incluindo marca, habilidade, função, conteúdo de personalização, conteúdo de cooperação, etc.

A BESEN coopera com um grande número de clientes e muitos deles não querem que os seus concorrentes saibam que fabricamos os produtos para eles. Compreendemos a importância e a necessidade de proteger as informações dos clientes. Existem requisitos rígidos de confidencialidade das informações do cliente dentro da empresa. Mesmo que nenhum acordo de não divulgação seja assinado, não divulgaremos informações de clientes a terceiros sob qualquer forma.

Você pode assinar um contrato de fabricação e fornecimento?

Sim, podemos preparar facilmente um contrato de fabricação e fornecimento para você. Você só precisa fornecer uma cópia das informações de registro da sua empresa.

Posso ver alguns exemplos que você fez para outros clientes?

Mantemos nossos clientes confidenciais e não compartilharemos nenhum trabalho que fazemos para eles com ninguém sem sua permissão expressa. A melhor maneira de verificar o que fazemos para nossos clientes é conferir nosso Instagram e Facebook.

Posso fazer algumas alterações no processo de fabricação?

Depende de onde estamos na produção e quais mudanças você deseja fazer. Se for necessário fazer alterações durante o processo de fabricação, entre em contato conosco o mais rápido possível para nos informar quais alterações você está considerando e, se possível, envie um e-mail conforme solicitado para confirmação.

Posso personalizar produtos com características especiais?

Temos reservas técnicas completas. Podemos atender a todos os requisitos funcionais levantados pelos clientes dentro de uma faixa razoável.

Perguntas após a compra

Não entendo a política de garantia, o que devo fazer?

Se não tiver certeza sobre a política de garantia ou precisar confirmar alguns detalhes dela, você pode entrar em contato com nosso centro de suporte pós-venda em service-b1@besen-group.com

Quanto tempo é o tempo de processamento para problemas pós-venda?

Geralmente dentro de 1-2 dias úteis; para um pequeno número de problemas complexos de pós-venda, talvez precisemos gastar mais tempo nos comunicando com os clientes para confirmar a causa raiz.

Todos os produtos defeituosos precisam ser devolvidos à BESEN?

Depende. Se precisar ser devolvido de acordo com o julgamento de nosso departamento de pós-venda, solicitaremos ao cliente que o envie para nossos locais designados em vários países para que a equipe técnica possa lidar com os produtos defeituosos juntos.

O que fazer se o produto apresentar um defeito além do período de garantia?

Forneceremos aos nossos clientes um serviço pós-venda mais longo (exceto para danos causados ​​pelo homem) de acordo com situações específicas, como substituição de componentes, e cobraremos uma certa quantia de custos de manutenção conforme apropriado.

O que devo fazer se encontrar uma falha no produto?

Nossos produtos passaram por rigorosas inspeções de fábrica e raramente encontram problemas pós-venda. Esta é uma das razões pelas quais cada vez mais clientes confiam na BESEN. Em caso de falha do produto, entre em contato diretamente com nosso departamento de pós-venda. Temos um processo completo de pós-venda e podemos fornecer aos clientes vários métodos de pós-venda, como substituir ou reparar o defeito, para garantir que nossos clientes comprem nossos produtos sem preocupações.

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