...
x
Испратете го вашето барање денес
Брз цитат
Банер со работници кои склопуваат полначи за ЕВ во фабрички амбиент.
NAJČESTO POSTAVUVANI PRAŠANJA

Општи прашања

Дали BESEN е производител?

Да, BESEN ги произведува производите на EVSE од 2009 година. Почнавме со EV кабли и конектори и брзо станавме познати во Европа и Америка по тоа што на нашите клиенти им дававме одлични производи. Во 2012 година, почнавме да правиме и полначи за ЕВ и бевме меѓу првите во Кина што ги продававме во Европа и во САД. Нашите производи го предводат патот во многу области, како што е правењето на првиот EV-полнач контролиран од APP во Кина, добивањето на првиот сертификат тип А+6 mA DC и доаѓањето со целосен систем за контрола на температурата.

Собираме многу податоци и слушаме што велат нашите клиенти за да ги направиме нашите производи подобри и да одговараат на која било поставка. Бидејќи ретко имаме проблеми по продажбата на нашите производи, нашите дилери можат само да се фокусираат на продажба и маркетинг без да се грижат за проблемите со клиентите.

Дали БЕСЕН има своја фабрика?

Да, БЕСЕН работи со сопствена производна фабрика. Овој објект е препознаен како високотехнолошки претпријатие во Кина, кое ги исполнува националните стандарди. Има сертификати ISO9001 и IATF 16949, покажувајќи ја нашата посветеност на управување со квалитетот и стандардите на автомобилската индустрија. Нашите производствени способности се робусни, со капацитет за производство на 2000 EV полначи, 4000 преносни EV полначи, и 5000 EV кабли дневно кога работите во полн обем.

Нашата фабрика следи детален процес на управување за да обезбеди постојан квалитет на сите производи. Ова значи дека првите и последните ставки што ги правиме секој месец се со ист висок стандард. Ние применуваме ригорозни тестирања на сите производи за да се увериме дека ги исполнуваат нашите строги критериуми за квалитет.

Пред сè, нашата цел е да изградиме доверба и задоволство кај клиентите со производите на BESEN, овозможувајќи им на нашите клиенти да се фокусираат на напорите за продажба и маркетинг без грижа за квалитетот на производот или услугата по продажбата.

Каде е производствената локација на BESEN? Може ли да го обиколам?

Фабриката на BESEN е во Нанџинг, Кина. Ги покануваме клиентите да го видат нашето производство од прва рака. Само известете го нашиот тим за продажба за вашите планови за посета.

Колку луѓе работат во БЕСЕН?

Во моментов, BESEN вработува околу 300 вработени, со што се осигурува дека можеме да ги исполниме барањата на клиентите со стабилен резултат.

Кога започна БЕСЕН?

BESEN започна во 2009 година, прво правејќи EV кабли и конектори. Од 2012 година, ние исто така дизајниравме и правиме полначи за електрични возила.

Зошто да изберете BESEN?

Се издвојуваат пет клучни причини:

  1. Нашите понуди се сигурни и тестирани, минимизирајќи ги грижите по продажбата и ви дозволуваат да се концентрирате на продажбата.
  2. Со нашето долгогодишно искуство, ние го рационализираме прилагодувањето на производите и проектите, заштедувајќи ви време и трошоци.
  3. Ние брзо ги ажурираме нашите производи, вклучувајќи ги верзиите на APP и OCPP, обезбедувајќи конкурентна предност.
  4. Нашите робусни производствени способности гарантираат навремена испорака.
  5. Што е најважно, ние високо ја цениме нашата репутација, нудејќи им мир на нашите клиенти.

Прашања за производот

Колку е просечното време на полнење од вашата станица за полнење?

Тоа зависи од капацитетот на батеријата и поддржан моќ на полнење. Земете го како пример TESLA MODEL Y, со капацитет на батерија од 77 kWh и поддршка за AC 11kW полнење. Ако користите полнач од 7 kW, ќе бидат потребни приближно 11-12 часа за целосно полнење. Со полнач од 11 kW или 22 kW, ќе бидат потребни околу 7-8 часа. Ако вашето возило поддржува полнење од 22 kW, истиот капацитет на батеријата може целосно да се наполни за само 3.5-4 часа.

Дали БЕСЕН дава инструкции?

Да, сите наши производи доаѓаат со детални упатства и видеа.

Какви сертификати поседува БЕСЕН?

Нашите производи се сертифицирани за глобалните пазари, вклучувајќи CE, TUV, CSA, UL, ROHS итн., исполнувајќи ги локалните стандарди. За специфични потреби, контактирајте не!

Дали може да се набават резервни делови само од БЕСЕН?

Да, ние нудиме резервни делови за потребите за прилагодување. Проверете со нашата продажба за повеќе информации.

Дали имате производи подготвени за испорака?

Ние складираме неприлагодени предмети за примероци или итни нарачки.

Кој е гарантниот период?

Обезбедуваме 2-годишна гаранција, која опфаќа правилна употреба и инсталација, со исклучок на злоупотреба или неовластени модификации.

Дали е лесно да се инсталира станица за полнење ЕВ?

Инсталирањето од страна на професионалец трае помалку од 10 минути. Препорачуваме против DIY за безбедност.

Дали вашиот полнач е компатибилен со сите марки на автомобили или може да полни само одредени марки?

Да, нашите полначи работат со сите модели на автомобили.

Дали вашиот производ поддржува заштита од истекување од тип A+6mA DC?

Некои модели го вклучуваат, а други може да се приспособат на барање.

Дали вашиот производ ја има сертификацијата што ја бараат локалните пазари?

Да, нашите производи се глобално сертифицирани, вклучувајќи UL, CE, TUV, CSA, CCC, што гарантира безбедна употреба.

Прашања за продажба

Која е минималната количина на нарачка (MOQ) за производот?

За стандардни производи, не е потребен MOQ, но се применуваат малопродажните цени доколку не се исполнети праговите за купување на големо. Прилагодените ставки обично имаат MOQ од 100 парчиња, со варијации во зависност од прилагодувањето. Контактирајте со нашата продажба за специфики.

Кој е терминот за плаќање?

Нашиот рок на плаќање е 30% депозит и 70% салдо пред пратката.

Кое е времето на вашиот производствен циклус?
Нашето време на производство е 60-75 дена по потврдувањето на нарачката и добивањето на депозитот.
Колку брзо можам да добијам понуда?

Времето на понудата варира во зависност од видот на производот, функционалноста и потребната количина. Очекувајте ја почетната понуда во рок од 1-2 работни дена. Цитатите важат 30 дена и истекуваат потоа.

Може ли да побарам примероци пред да нарачам?

Апсолутно, даваме примероци за преглед. Предлагаме да се добијат примероци за одобрување пред целосното производство за да се обезбеди усогласување и да се спречат недоразбирања.

Која валута прифаќате?

Ние главно прифаќаме американски долари (УСД) и евра. Ако сакате да платите во друг вид валута, треба да потврдиме со банката и потоа да се вратиме кај вас.

Какви методи за плаќање прифаќате?

Ние главно прифаќаме T/T и PayPal плаќања.

Кога ќе се промени цената на производот?

Кога има инфлација, флуктуации на цените на суровините, промени во курсот на УСД/Јени итн.

Напомена: Доколку цените се променат, ќе ве известиме однапред.

Дали работите со стартапи?

Драго ни е што работиме со старт-ап. Врз основа на нашето разбирање за индустријата и богатото проектно искуство, полето за полнење ЕВ е далеку од зрело, а компаниите кои влегуваат во оваа област во оваа фаза имаат голем потенцијал за развој. Им помогнавме на многу компании да постигнат доста добри резултати на нивните локални пазари.

Прашања за испорака

Треба да ја знам таксата за увоз!

Секоја земја има различни регулативи за увоз. Сепак, повеќето земји бараат од вас да плаќате ДДВ и давачки кога примате стоки од странство. Ако сакате да ги дознаете точните трошоци направени при приемот, ве молиме проверете го ДДВ и давачките на вашата земја. На пример, европските земји плаќаат околу 19% ДДВ и околу 3.3% царини.

Како се справувате со испораките?

Ако ви треба, можеме да се справиме со испораката и царинските работи користејќи ги нашите сопствени логистички канали. Ова значи дека нашиот возач или FedEx, DHL, ќе ја достави вашата нарачка до вашата врата.

Lorem ipsum hdiwp ametvel facilisi

consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Quis ipsum suspendisse ultrices gravida. Risus commodo viverra maecenas accumsan lacus vel facilisis.

Колку е просечното време на испорака?
  • Ако се работи за мал пакет испорачан од Кина со експресно, просечното време на испорака ќе биде околу 12 дена;
  • Ако се работи за голема серија на стоки испорачани од Кина по море, просечното време на испорака ќе биде околу 45 дена;
  • Ако се работи за мал пакет испорачан од нашиот прекуокеански магацин во Соединетите Американски Држави/Канада/Европа експресно, просечното време на испорака ќе биде околу 2-7 дена.
Од каде се испраќаат стоките?

Можеме да испраќаме од Кина или од прекуокеански магацини во САД/Канада/Европа.

Колку ќе чини да се испорача мојот EVSE?

Цената зависи од количината на стоката, начинот на испорака и земјата. Ако ви треба детална понуда, ве молиме оставете ги вашите информации за контакт на веб-страницата и ние ќе ви ги наведеме трошоците за логистика.

Како ги испраќате производите што ги нарачав?

Ние соработуваме со превозници како што се DHL, FedEx, TNT, UPS итн. Морски, воздушен, железнички и копнен транспорт се исто така достапни на ваше барање. Ако не сте сигурни кој начин на испорака е посоодветен за вас, можеме да ви дадеме и разумно логистичко решение.

Како да ги следам моите нарачки?

Доколку е испорачан од Кина или од нашите странски магацини во САД, Канада и Европската Унија со брза испорака, на денот на испораката, ќе добиете број за следење за следење на испораката на веб-страницата на превозникот.
Ако е испорачан од Кина, нашите специјалисти ќе го ажурираат логистичкиот статус за вас.

Како можам да се осигурам дека мојата нарачка не е одложена?
  • Проверете дали сте подготвени да нарачате.
  • Уверете се дека сите информации што ги испраќате се точни и целосни, особено информациите за плаќање.
  • Одговорете веднаш на нашите е-пошта со какви било барања за промена и потврда и ние ќе ве контактираме навреме. Ние нема да произведуваме ништо без ваша писмена согласност. Драго ни е што ве известуваме за статусот на вашата нарачка!
  • Забелешка: Ќе ве известиме за какви било доцнења во процесот на производство.
Дали треба да платам царина и давачки по мојата нарачка?

Можеби ќе треба да платите даноци според прописите на земјата/регионот во кој живеете. Царината е тарифа или данок што се наметнува на стоката кога се транспортира преку меѓународни граници. Целта на царинската давачка е да се заштити економијата на секоја земја, жителите, работните места, животната средина итн., преку контрола на протокот на стоки, особено рестриктивни и забранети стоки, во и надвор од земјата.

Може ли да ја сменам мојата адреса откако ќе направам нарачка?

Не е секогаш можно да се сменат адресите додека стоката е во транзит. Ве молиме контактирајте со нас и ние ќе се потрудиме да го исполниме вашето барање.

Што треба да направам откако ќе добијам нарачка?

Кога ќе пристигне вашата пратка, ве молиме проверете дали бројот на испорачани кутии е ист како што е наведен во испратницата пред да потпишете за испорака.

Ако испратницата покажува различен број на кутии од бројот на испорачани кутии, задолжително наведете го бројот на кутии што сте ги примиле. Ве молиме пред потпишувањето внимавајте на количините што недостасуваат на сметката и веднаш известете не доколку има некакви несовпаѓања.

Сите картони испорачани преку товарни превозници мора темелно да се проверат за какви било знаци на погрешно ракување, како што се вдлабнатини, дупки, скинати, кинења итн. Секоја штета мора да се забележи пред да се потпише испратницата (ако картонот е оштетен, напишете „оштетен“ на потврда). Секоја штета што не е забележана на потврдата ќе се смета дека настанала по испораката и затоа ќе биде одговорност на купувачот.

Одбивање на испорака може да се направи само на делови кои покажуваат очигледни знаци на сериозно оштетување. Не отфрлајте никакви неоштетени предмети. Отфрлањето на неоштетените артикли може да резултира со трошоци за повторна испорака кои се исклучиво одговорност на купувачот.

Потребни ни се дигитални фотографии од која било оштетена или неисправна стока и пакување за да се обработат барањата. Ние ќе ги покриеме сите трошоци за замена и ќе поднесеме барање за штета до превозникот за целата штета наведена на испратницата во моментот на испораката.

Што ако мојата нарачка не пристигне?

Ние сме единствено одговорни за непристигнување, изгубени или оштетени нарачки. Ги покриваме сите трошоци и веднаш ќе ја испратиме повторно. Ние нудиме попусти само ако не успееме да испратиме според нашиот договор.

Дали мојата нарачка ќе биде испорачана безбедно? Можете ли да гарантирате дека можам да го добијам недопрениот производ?

Сите предмети се темелно проверени за какви било оштетувања или дефекти пред да бидат испратени. Кога ќе ја примите вашата пратка, погрижете се внимателно да ги прегледате сите картони за какви било знаци на несоодветна испорака, како што се вдлабнатини, дупки, исеченици, кинење или стиснати агли пред да ја потпишете потврдата. Исклучително мала е веројатноста да добиете оштетен предмет без знаци на лошо ракување од надворешната страна на пакувањето.

Меѓутоа, ако најдете какви било проблеми, ве молиме контактирајте не веднаш. Потребни ни се дигитални фотографии од која било оштетена или неисправна стока и пакување за да се обработат барањата. Ве молиме бидете внимателни кога го отворате пакувањето и го внесувате производот во вашиот дом.

Прашања за ODM&OEM

Дали можете да понудите услуги за прилагодување?

Секако! Обезбедувањето сеопфатни услуги за прилагодување е една од нашите силни страни. Ги советуваме клиентите кои сакаат да ги градат своите брендови локално да размислат за пофлексибилни и посоодветни услуги за прилагодување. Во нормални околности, услугата за прилагодување е достапна кога количината на нарачката е повеќе од 100 парчиња.

Колку време е потребно за да се произведат 100 парчиња контролни кутии?

Ако не е потребна услуга за прилагодување, можеме да произведеме 100 парчиња контролни кутии за само еден ден. Времето за распоред на транспортот и производството треба да се определи според специфичната ситуација во тоа време. Во нормални околности, ако изберете воздушен превоз, обично трае помалку од 10 дена од нарачката до примање на стоката.

Доколку е потребна услуга за прилагодување, потребно е да се додаде дополнително време за прилагодување на материјалот. Во нормални околности, ако изберете превоз со авион, обично трае помалку од 20 дена од нарачката до примање на стоката

Кои информации треба да ги дадам ако ми треба услуга за прилагодување?
  1. Доколку сакате да го додадете вашето ЛОГО на производот, треба да ни го испратите векторскиот дијаграм на ЛОГО и соодветната ознака за локација.
  2. Ако треба да ја прилагодите бојата, треба да ни го испратите бројот на бојата на Pantone.
  3. Ако треба да го замените пакувањето и упатствата, треба да испратите релевантни документи за дизајн или да ни го доверите дизајнот.
  4. За конкретни околности, нашиот продажен персонал ќе даде конкретна потврда.
Која е цената за развој на производи и услуга за прилагодување?

За услугите ODM, нема посебни барања се додека се достигне MOQ и самата услуга за прилагодување не наплаќа дополнителни трошоци.
За ОЕМ, трошокот треба да се потврди од случај до случај.

Можете ли да потпишете договор за необјавување? Не сакам да ги споделам моите дизајни со никого.

Ние сме посветени да се придржуваме до нашата строга политика за приватност и да ја почитуваме доверливоста на нашите клиенти. Ние не споделуваме, продаваме, собираме или изнајмуваме какви било информации за нашите клиенти на трета страна.

Во случај на релевантни потреби, ние обично потпишуваме договор за неоткривање со клиентот за да ја заштитиме безбедноста на сите информации за клиентите во најголема мера, вклучувајќи бренд, изработка, функција, содржина за прилагодување, содржина за соработка итн.

БЕСЕН соработува со голем број клиенти и многу од нив не сакаат нивните конкуренти да знаат дека ние ги произведуваме производите за нив. Ја разбираме важноста и неопходноста од заштита на информациите за клиентите. Во компанијата постојат строги барања за доверливост на информациите за клиентите. Дури и ако не е потпишан договор за неоткривање, ние нема да ги откриеме информациите за клиентите на трети страни во каква било форма.

Можете ли да потпишете договор за производство и набавка?

Да, лесно можеме да подготвиме договор за производство и набавка за вас. Треба само да обезбедите копија од информациите за регистрација на вашата компанија.

Може ли да видам некои примери што сте ги направиле за други клиенти?

Ние ги чуваме нашите клиенти доверливи и нема да споделуваме каква било работа што ја правиме за нив со некој друг без нивна изречна дозвола. Најдобар начин да проверите што правиме за нашите клиенти е да ги проверите нашите Инстаграм и Фејсбук.

Може ли да направам некои промени во процесот на производство?

Зависи од тоа каде сме во производството и какви промени сакате да направите. Ако треба да се направат промени во текот на производниот процес, ве молиме контактирајте со нас што е можно поскоро за да не известите за какви промени размислувате и ако е можно, ве молиме испратете е-пошта како што е побарано за потврда.

Може ли да приспособам производи со посебни карактеристики?

Имаме комплетни технички резерви. Можеме да ги исполниме сите функционални барања подигнати од клиентите во разумен опсег.

Прашања по продажбата

Не ја разбирам гарантната политика, што да правам?

Ако не сте јасни во врска со политиката за гаранција или треба да потврдите некои детали од неа, можете да го контактирате нашиот центар за поддршка по продажбата на service@besen-group.com

Колку долго е времето на обработка за проблемите по продажбата?

Обично во рок од 1-2 работни дена; за мал број сложени проблеми по продажбата, можеби ќе треба да поминеме повеќе време во комуникација со клиентите за да ја потврдиме основната причина.

Дали сите неисправни производи треба да се вратат назад во БЕСЕН?

Зависи од. Доколку треба да се врати според проценката на нашиот оддел за постпродажба, ќе побараме од клиентот да го испрати на нашите назначени локации во различни земји за техничкиот персонал заедно да се справи со неисправните производи.

Што да направите ако производот наиде на дефект надвор од гарантниот рок?

На нашите клиенти ќе им обезбедиме подолга услуга по продажбата (освен за штети предизвикани од човекот) според специфични ситуации, како што е замена на компонентите, и ќе наплатиме одреден износ на трошоци за одржување како што е соодветно.

Што треба да направам ако наидам на дефект на производот?

Нашите производи поминаа низ строги фабрички проверки и ретко наидуваат на проблеми по продажбата. Ова е една од причините зошто сè повеќе клиенти избираат да му веруваат на BESEN. Во случај на дефект на производот, ве молиме контактирајте директно со нашиот оддел за постпродажба. Имаме целосен процес по продажбата и можеме да им обезбедиме на клиентите различни методи по продажбата, како што се замена или поправка на неисправниот за да се осигураме дека нашите клиенти ќе ги купуваат нашите производи без грижи.

Ажурирајте ги поставките за колачиња
Дојдете до врв