Questions fréquemment posées

QFP

Vous avez une question ou un souci ? Consultez notre guide FAQ pratique ci-dessous pour voir si nous avons votre réponse.
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe d'assistance vous aidera.

BESEN est un fabricant professionnel d'EVSE créé en 2009. Depuis sa production de câbles EV et de connecteurs EV, BESEN s'est clairement positionné sur les marchés européens et américains, s'engageant à offrir aux clients une meilleure expérience produit. Depuis 2012, BESEN conçoit et produit des séries de chargeurs pour véhicules électriques et est l'un des premiers fabricants en Chine à vendre des produits EVSE en Europe et aux États-Unis. Les produits EVSE exportés par BESEN ont établi de nombreux records, comme le développement du premier chargeur APP EV en Chine, le premier à obtenir le certificat Type A+6 mA DC, le premier à proposer une solution de contrôle de température full-link, etc. .

Une grande quantité d'accumulation de données et de commentaires des clients rend les produits de BESEN mis à jour et itérés très rapidement avec une forte adaptabilité, qui peut répondre aux besoins d'utilisation dans n'importe quel environnement. Besen a très peu de cas après-vente, de sorte que nos revendeurs peuvent se concentrer entièrement sur les ventes de produits et la promotion des canaux sans se soucier de la pression après-vente.

Non, BESEN n'est pas une société commerciale. Nous sommes un fabricant EVSE qui possède et gère sa propre usine, ce qui nous permet de mieux contrôler la qualité de nos produits et nous rend plus compétitifs sur les prix.

BESEN a sa propre usine.
Notre usine est une entreprise de haute technologie chinoise certifiée au niveau national.
Notre usine est non seulement certifiée par le système de gestion ISO9001, mais également par la certification IATF 16949.
Nous avons une capacité de production stable et forte. Et nous pouvons produire 2000 chargeurs EV, 4000 chargeurs EV portables et 5000 câbles EV par jour lorsque toutes les lignes de production sont allumées.
Nous avons un processus de gestion scientifiquement complet pour garantir que chaque processus est entièrement mis en œuvre conformément aux normes de production, et que les premiers et derniers produits fabriqués chaque mois sont exactement les mêmes.
Nous avons également des procédures de test strictes pour nous assurer que nous livrons les meilleurs produits aux clients.
Mais dans l'ensemble, la chose la plus importante est que nous voulons nous assurer que nos clients ont confiance et reconnaissent les produits BESEN et mettent toute leur énergie dans la vente des produits sans se soucier des problèmes après-vente.

Notre usine est située à Nanjing, en Chine. En tant que fabricant, nous invitons les clients à visiter notre usine et vous pouvez directement soumettre les exigences correspondantes à notre personnel de vente. 

À l'heure actuelle, BESEN compte environ 300 employés et peut fournir une capacité de production stable en fonction des besoins des clients.

BESEN a été créée en 2009, produisant initialement des câbles et des connecteurs EV, et est impliquée dans la conception et la production de chargeurs EV depuis 2012.

Il y a 5 raisons principales:
1. Nos produits et systèmes sont matures et stables, vous permettant de vous concentrer davantage sur les ventes au lieu de vous soucier des problèmes après-vente.
2. Notre riche expérience peut efficacement rendre la personnalisation de votre produit et d'autres projets plus fluide, réduisant certaines dépenses inutiles et la perte de temps.
3. Notre produit est mis à jour rapidement, qu'il s'agisse de la version APP ou OCPP, ce qui vous donne plus d'avantages dans la compétition avec vos pairs.
4. Notre forte capacité de production assure une livraison à temps.
5. Et le plus important. Nous sommes une marque mature et nous chérissons notre réputation comme les oiseaux chérissent leurs plumes ce qui à lui seul suffit à rassurer la plupart de nos clients.

Tous les produits ont des instructions d'utilisation complètes et des vidéos connexes

Les marchés de produits de BESEN comprennent l'Europe, l'Amérique du Nord, le Moyen-Orient, l'Asie du Sud-Est et certaines parties de l'Amérique du Sud. Besen possède des certificats tels que CE, TUV, CSA, UL, ROHS, ETL, etc. Tous nos certificats de produits sont conformes aux exigences de vente locales. Si vous avez des besoins particuliers, veuillez nous en informer à temps!

Nous pouvons vendre certaines pièces de rechange aux clients pour répondre aux besoins de personnalisation des clients avec flexibilité. Veuillez confirmer avec notre personnel de vente pour plus de détails

Nous avons préparé une quantité suffisante de produits non personnalisés comme échantillons ou pour des envois d'urgence temporaires pour les clients.

Une garantie standard de 12 mois s'applique à tous nos produits. La garantie n'est valable que si le produit est utilisé et installé correctement et ne couvre pas les dommages causés par une installation incorrecte, une utilisation incorrecte ou une utilisation dans des environnements extrêmement dangereux. Si le produit est altéré de quelque manière que ce soit par le client, tel que le démontage du produit pour réparation, modification, etc., la garantie n'est plus applicable. Ne vous inquiétez pas, les produits de plus de 12 mois seront également traités correctement au cas par cas.

Nos produits sont conçus selon nos propres normes et sont très faciles à installer. Et nous avons des instructions d'installation et des vidéos qui sont également faciles à comprendre. L'ensemble du processus d'installation prend généralement moins de 10 minutes par un électricien professionnel. Mais nous ne suggérons pas d'installer l'EVSE par vous-même pour des raisons de sécurité.

Nos chargeurs sont compatibles avec tous les modèles de voitures du marché.

Certains de nos modèles sont équipés par défaut d'une protection contre les fuites CC de type A + 6 mA. S'il y a des exigences particulières, d'autres produits peuvent également être personnalisés avec une protection contre les fuites CC de type A + 6 mA.

Vendus dans le monde entier, tous nos produits ont passé les certifications pertinentes reconnues par les gouvernements locaux, y compris, mais sans s'y limiter, UL, CE, TUV, CSA, ETL, CCC, etc. Ils sont totalement sûrs pour les clients.

Il n'y a aucune exigence de MOQ pour les produits non personnalisés. Cependant, il sera vendu au prix de détail lorsque la quantité de l'achat en gros ne sera pas atteinte.
Le MOQ général pour les produits personnalisés est de 100 pièces, et certains contenus personnalisés peuvent avoir des exigences de quantité spéciales. Veuillez contacter notre personnel de vente pour plus de détails.

Notre délai de paiement est de 30% d'acompte et de 70% de solde avant expédition.

Notre délai de production est de 60 à 75 jours après confirmation de la commande et réception de l'acompte.

Toute entreprise ainsi qu'un particulier peut acheter des produits de BESEN

Cela dépend des types de produits, des exigences fonctionnelles et de la quantité de produits dont vous avez besoin. Généralement, le premier devis arrivera dans un délai d'un jour ouvrable ou deux. Les devis reçus sont valables 30 jours, après quoi ils expireront automatiquement.

Les marchés de produits de BESEN comprennent l'Europe, l'Amérique du Nord, le Moyen-Orient, l'Asie du Sud-Est et certaines parties de l'Amérique du Sud. Besen possède des certificats qui incluent CE, TUV, CSA, UL, ROHS, ETL, etc. Tous nos certificats de produits sont conformes aux exigences de vente locales. Si vous avez des besoins particuliers, veuillez nous en informer à temps!

Plus d'informations peuvent être obtenues en demandant à notre personnel de vente

Oui, nous pouvons envoyer des échantillons pour votre inspection. En fait, nous recommandons toujours de faire des échantillons pour approbation avant de procéder à la production. Nous pensons que c'est un excellent moyen de s'assurer que tout le monde est sur la même page, et nous pensons que cela évite également les malentendus.

Nous acceptons principalement les dollars américains (USD) et les euros. Si vous souhaitez payer dans un autre type de devise, nous devons confirmer avec la banque, puis revenir vers vous.

Nous acceptons principalement le paiement T/T et Paypal

En cas d'inflation, de fluctuations des prix des matières premières, de variations du taux de change USD/RMB, etc.

Remarque : Si les prix changent, nous vous en informerons à l'avance.

Si vous avez une idée du type de produit que vous utiliserez, nous pouvons assurément répondre à vos besoins. Si vous ne savez pas quoi choisir, notre personnel de vente professionnel peut également vous conseiller.

Nous sommes heureux de travailler avec des start-ups. Sur la base de notre compréhension de l'industrie et de notre riche expérience de projets, le domaine de la recharge des véhicules électriques est loin d'être mature, et les entreprises qui entrent dans ce domaine à ce stade ont un grand potentiel de développement. En fait, nous avons aidé de nombreuses entreprises à obtenir d'assez bons résultats sur leurs marchés locaux.

Les produits BESEN sont standardisés. Tant que la norme locale adopte Type1, Type2 ou GB, nos produits peuvent être appliqués.

Cela dépend mais on peut dire OUI dans la plupart des cas. BESEN dispose d'un système de revendeurs complet et nous rejetons la concurrence chaotique et malveillante. Toutes les actions de BESEN donnent la priorité à la protection des droits et intérêts de nos concessionnaires.

Chaque pays a des réglementations d'importation différentes. Cependant, la plupart des pays exigent que vous payiez la TVA et les droits lors de la réception de marchandises en provenance de l'étranger. Si vous souhaitez connaître le coût exact encouru à la réception, veuillez vérifier la TVA et les droits de votre pays. Par exemple, les pays européens paient environ 19 % de TVA et environ 3.3 % de droits de douane.

Si vous en avez besoin, nous pouvons gérer la livraison et les affaires douanières en utilisant nos propres canaux logistiques. Cela signifie que notre chauffeur ou FedEx, DHL, livrera votre commande à votre porte.

S'il s'agit d'un petit colis expédié de Chine par express, le délai de livraison moyen sera d'environ 12 jours ;
S'il s'agit d'un grand lot de marchandises expédiées de Chine par voie maritime, le délai de livraison moyen sera d'environ 45 jours ;
S'il s'agit d'un petit colis expédié depuis notre entrepôt à l'étranger aux États-Unis/Canada/Europe par exprès, le délai de livraison moyen sera d'environ 2 à 7 jours.

Nous pouvons expédier depuis la Chine ou depuis des entrepôts à l'étranger aux États-Unis/Canada/Europe.

Le coût dépend de la quantité de marchandises, du mode d'expédition et du pays. Si vous avez besoin d'un devis détaillé, veuillez laisser vos coordonnées sur le site Web et nous vous indiquerons les frais de logistique.

Nous coopérons avec des transporteurs tels que DHL, Fedex, TNT, UPS, etc. Le transport maritime, aérien, ferroviaire et terrestre est également disponible sur demande. Si vous ne savez pas quelle méthode d'expédition vous convient le mieux, nous pouvons également vous proposer une solution logistique raisonnable.

Qu'utilisez-vous pour emballer les produits que nous avons achetés ?

S'il est expédié depuis la Chine ou nos entrepôts à l'étranger aux États-Unis, au Canada et dans l'Union européenne par livraison express, le jour de la livraison, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre la livraison sur le site Web du transporteur.
S'il est expédié depuis la Chine, nos spécialistes mettront à jour le statut logistique pour vous.

  • Assurez-vous que vous êtes prêt à passer une commande.
  • Assurez-vous que toutes les informations que vous soumettez sont correctes et complètes, en particulier les informations de paiement.
  • Répondez rapidement à nos e-mails avec toute demande de modification et confirmation et nous vous contacterons à temps. Nous ne produirons rien sans votre consentement écrit. Nous sommes heureux de vous tenir au courant de l'état de votre commande !

Remarque : Nous vous informerons de tout retard dans le processus de production.

Vous devrez peut-être payer des taxes selon les réglementations de la cour / région dans laquelle vous vivez. Les droits de douane sont un tarif ou une taxe imposée sur les marchandises lorsqu'elles sont transportées à travers les frontières internationales. Le but des droits de douane est de protéger l'économie, les résidents, les emplois, l'environnement, etc. de chaque pays en contrôlant le flux de marchandises, en particulier les marchandises restrictives et interdites, entrant et sortant du pays.

Il n'est pas toujours possible de changer d'adresse pendant le transit des marchandises. Veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Lorsque votre envoi arrive, veuillez vérifier que le nombre de boîtes livrées est le même que celui indiqué sur le bon de livraison avant de signer pour la livraison. Si le bon de livraison indique un nombre de boîtes différent du nombre de boîtes livrées, assurez-vous d'indiquer le nombre de boîtes que vous avez reçues. Veuillez prêter attention aux quantités manquantes sur le reçu avant de signer, et informez-nous immédiatement en cas de divergence. Tous les cartons expédiés par des transporteurs doivent être soigneusement inspectés pour tout signe de mauvaise manipulation tels que bosses, trous, déchirures, déchirures, etc. Tout dommage doit être noté avant de signer le bon de livraison (si le carton est endommagé, écrivez « endommagé » sur le reçu). Tout dommage non constaté sur le ticket de caisse sera réputé survenu après livraison et sera donc à la charge de l'acheteur. Le refus de livraison ne peut être fait que pour les pièces présentant des signes évidents de dommages graves. Ne rejetez aucun article non endommagé. Le rejet d'articles non endommagés peut entraîner des frais de livraison qui sont à la charge exclusive de l'acheteur. Nous avons besoin de photos numériques de toute marchandise et emballage endommagés ou défectueux pour traiter les réclamations. Nous couvrirons tous les frais de remplacement et déposerons une réclamation auprès du transporteur pour tous les dommages constatés sur le bon de livraison au moment de la livraison.

Nous sommes seuls responsables des commandes non livrées, perdues ou endommagées. Nous couvrons tous les frais et réexpédierons immédiatement. Nous n'offrons des remises que si nous ne parvenons pas à expédier conformément à notre accord.

Tous les articles sont soigneusement inspectés pour tout dommage ou défaut avant d'être expédiés. Lorsque vous recevez votre envoi, assurez-vous d'inspecter soigneusement tous les cartons pour détecter tout signe d'expédition inappropriée, comme des indentations, des trous, des coupures, des déchirures ou des coins écrasés avant de signer pour le reçu. Il est extrêmement peu probable de recevoir un article endommagé sans signes de mauvaise manipulation à l'extérieur du colis. Cependant, si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter immédiatement. Nous avons besoin de photos numériques de toute marchandise et emballage endommagés ou défectueux pour traiter les réclamations. Soyez prudent lorsque vous ouvrez l'emballage et apportez le produit chez vous.

Pour un processus de personnalisation détaillé, veuillez consulter les pages ODM et OEM sur notre site Web.

Bien sûr! Fournir des services de personnalisation complets est l'une de nos forces. Nous conseillons aux clients qui souhaitent construire leurs propres marques localement d'envisager des services de personnalisation plus flexibles et adaptés. Dans des circonstances normales, le service de personnalisation est disponible lorsque la quantité de commande est supérieure à 100 pièces.

Si aucun service de personnalisation n'est requis, nous pouvons produire 100 boîtiers de contrôle en une seule journée. Le temps de planification du transport et de la production doit être déterminé en fonction de la situation spécifique à ce moment-là. Dans des circonstances normales, si vous choisissez le transport aérien, il faut généralement moins de 10 jours entre la commande et la réception de la marchandise.

Si un service de personnalisation est requis, il est nécessaire d'ajouter du temps supplémentaire pour la personnalisation du matériel. Dans des circonstances normales, si vous choisissez le fret aérien, il faut généralement moins de 20 jours entre la commande et la réception de la marchandise.

Si vous souhaitez ajouter votre propre LOGO sur le produit, vous devez nous envoyer le diagramme vectoriel du LOGO et l'indication d'emplacement correspondante.
Si vous avez besoin de personnaliser la couleur, vous devez nous envoyer le numéro de couleur pantone.
Si vous devez remplacer l'emballage et les instructions, vous devez envoyer les documents de conception pertinents ou nous confier la conception.
Pour des circonstances spécifiques, notre personnel de vente fera une confirmation spécifique.

Pour les services ODM, il n'y a pas d'exigences particulières tant que le MOQ est atteint et que le service de personnalisation lui-même ne facture pas de frais supplémentaires.
Pour les équipementiers, le coût doit être confirmé au cas par cas

Certainement. Que vous souhaitiez mettre à jour le logo ou en créer un nouveau, nous pouvons totalement vous aider.

Nous sommes désolés que vous ne puissiez pas car tous les matériaux du produit sont strictement testés et vérifiés, et le changement de matériaux peut causer des problèmes inconnus qui ne sont pas recommandés par nous.

Nous nous engageons à respecter notre politique de confidentialité stricte et à respecter la confidentialité de nos clients. Nous ne partageons, vendons, collectons ou louons aucune information sur nos clients à des tiers.

Dans le cas de besoins pertinents, nous signons généralement un accord de non-divulgation avec le client pour protéger au maximum la sécurité de toutes les informations du client, y compris la marque, l'artisanat, la fonction, le contenu de personnalisation, le contenu de coopération, etc.

BESEN coopère avec un grand nombre de clients et beaucoup d'entre eux ne veulent pas que leurs concurrents sachent que nous avons fabriqué les produits pour eux. Nous comprenons l'importance et la nécessité de protéger les informations des clients. Il existe des exigences strictes en matière de confidentialité des informations client au sein de l'entreprise. Même si aucun accord de non-divulgation n'est signé, nous ne divulguerons aucune information client à des tiers sous quelque forme que ce soit.

Oui, nous pouvons facilement préparer un accord de fabrication et d'approvisionnement pour vous. Il vous suffit de fournir une copie des informations d'enregistrement de votre entreprise.

Nous gardons nos clients confidentiels et ne partagerons aucun travail que nous faisons pour eux avec qui que ce soit sans leur autorisation expresse. La meilleure façon de vérifier ce que nous faisons pour nos clients est de consulter notre Instagram et Facebook.

Cela dépend de l'endroit où nous en sommes dans la production et des changements que vous souhaitez apporter. Si des modifications doivent être apportées au cours du processus de fabrication, veuillez nous contacter dès que possible pour nous faire savoir quelles modifications vous envisagez, et si possible, veuillez envoyer un e-mail comme demandé pour confirmation.

Oui, nous pouvons personnaliser nos écrans tactiles pour répondre à vos besoins. Veuillez nous contacter pour plus de détails.

Oui, BESEN peut fournir un service personnalisé concernant notre produit - chargeur EV, station de charge EV, câble de charge EV. Dans le monde des produits ou services unifiés, les clients ont commencé à rechercher quelque chose de différent - les produits ont des designs, des formes, des couleurs uniques, etc., afin d'améliorer la notoriété de leur marque. Nous voulons que vos produits soient les meilleurs et les plus uniques qui soient. En combinant les meilleures idées de nos concepteurs de produits et les meilleures compétences de nos ingénieurs, nous maintenons vos produits au niveau optimal et vous rendons satisfait.

En fonction de la structure interne, des propriétés du produit ou d'autres raisons techniques, certaines parties du produit ne peuvent pas être modifiées ou personnalisées très facilement. Nous vous recommandons de nous contacter et de nous faire part de vos besoins concernant le chargeur ev, la station de charge ev, le câble de charge ev aussi précisément que possible. Nos ingénieurs R&D et nos concepteurs de produits analyseront vos besoins et établiront des plans efficaces. Nos capacités internes peuvent vous aider à concrétiser vos idées ou concepts originaux - un produit final personnalisé. Depuis notre création, nous avons aidé de nombreux clients à relever les défis auxquels ils sont confrontés en personnalisant nos produits.

BESEN travaille main dans la main avec vous pour personnaliser les produits en fonction de vos besoins et de vos objectifs. Dans un premier temps, nous procéderons à une évaluation des besoins. Les concepteurs, les techniciens R&D et les ouvriers impliqués dans le processus discuteront ensemble du plan de personnalisation des produits. Identifier cette unicité et répondre aux besoins des clients sont les recettes pour nous convaincre d'autres concurrents. Ensuite, un échantillon sera fait sur la base des croquis confirmés et vous sera livré en temps opportun. Après avoir obtenu la confirmation et établi un partenariat formel avec vous, un processus de personnalisation de masse commencera.

Nous confirmerons avec le client les certificats requis pour le produit avant la personnalisation et compléterons toutes les certifications convenues avant la livraison du produit, qui seront écrites dans le contrat convenu par les deux parties.

Nous avons des réserves techniques complètes. Nous pouvons répondre à toutes les exigences fonctionnelles soulevées par les clients dans une fourchette raisonnable.

Dans le cas de la réunion MOQ, nous pouvons fournir un service connexe.

Dans le cas de la réunion MOQ, nous pouvons fournir un service connexe. Veuillez vous référer à la page correspondante pour plus de détails.

Nous fournissons un service ODM. Veuillez vous référer à la page correspondante pour plus de détails.

Nous fournissons une série de services personnalisés OEM.

Elle couvre les dommages causés par la conception et la qualité du produit, ainsi que le produit lui-même, mais n'implique pas de dommages causés par l'homme ou malveillants.

Dommages causés par le non-respect des procédures de fonctionnement en toute sécurité, dommages causés par l'homme, démontage du produit par vous-même, etc.

Si vous n'êtes pas clair sur la politique de garantie ou si vous avez besoin de confirmer certains détails, vous pouvez contacter notre centre d'assistance après-vente à service-b1@besen-group.com.

« Généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés ;
pour un petit nombre de problèmes après-vente complexes, nous devrons peut-être passer plus de temps à communiquer avec les clients afin de confirmer la cause première.

Ça dépend. S'il doit être renvoyé selon le jugement de notre service après-vente, nous demanderons au client de l'envoyer à nos emplacements désignés dans différents pays afin que le personnel technique puisse traiter ensemble les produits défectueux.

Nous fournirons à nos clients un service après-vente plus long (sauf pour les dommages causés par l'homme) en fonction de situations spécifiques, telles que le remplacement de composants, et facturerons un certain montant de frais de maintenance, le cas échéant.

1 an de garantie. Sur la base des exigences des politiques et réglementations dans différentes régions, nous pouvons également fournir aux clients des solutions personnalisées pour prolonger la période de garantie.

Nos produits ont subi des inspections d'usine strictes et rencontrent rarement des problèmes après-vente. C'est l'une des raisons pour lesquelles de plus en plus de clients choisissent de faire confiance à BESEN. En cas de panne du produit, veuillez contacter directement notre service après-vente. Nous avons un processus après-vente complet et pouvons fournir aux clients diverses méthodes après-vente telles que le remplacement ou la réparation du produit défectueux pour garantir que nos clients achèteront nos produits sans soucis.

« Nous répondons à tous les e-mails dans les 24 heures en semaine. Les raisons possibles pour ne pas recevoir notre réponse sont :
1. Notre réponse va directement dans votre dossier spam. Vérifiez s'il vous plaît;
2. Votre adresse e-mail est invalide. Veuillez essayer de nous envoyer un e-mail avec une adresse e-mail différente.

C'est un problème relativement courant. Les principales raisons de l'écart de puissance sont les suivantes
1. La demande électrique réelle du VE
Le courant de charge réel dépend des besoins du chargeur embarqué (OBC) de la voiture. Afin de protéger la batterie, certains modèles de VE choisissent de charger à 90 % de la puissance de charge nominale.

2. La batterie est presque pleine
Lorsque la batterie est presque pleine, afin de protéger la batterie et d'éviter qu'elle ne gonfle, le courant de charge diminuera progressivement jusqu'à ce qu'il devienne un filet. Il s'agit d'un mécanisme de protection normal que tous les véhicules électriques ont

3. Perte de puissance
Il y a une perte partielle d'énergie pendant la charge. Par exemple, un mauvais contact entre les connecteurs de charge et une grande résistance (c'est-à-dire lorsqu'il y a des impuretés sur la surface de contact) entraîneront une perte d'énergie.

4. Erreur de mesure
Tout appareil électronique est soumis à une certaine probabilité d'erreur de mesure.

Ce sont plusieurs raisons principales de l'écart entre la puissance de charge affichée et la puissance de charge nominale. Tant que l'écart se situe dans la plage normale (± 10 % ~ 15 %), il ne doit pas être considéré comme un problème. S'il s'avère que l'écart est nettement supérieur à la plage normale, la cause spécifique doit être déterminée plus avant.

Une fois le chargeur allumé, son état et son environnement d'alimentation seront entièrement vérifiés pour garantir une utilisation en toute sécurité. Ce symbole apparaît lorsque l'appareil détecte qu'il n'est pas mis à la terre mal mis à la terre. Dans ce cas, merci de bien vouloir confirmer
1. Si le fil de terre est correctement connecté dans le circuit
2. Si le contact est normal au point de connexion du fil de terre

Remarque : Veuillez envoyer un électricien professionnel pour inspection. Ne réparez pas vous-même lorsque l'appareil est sous tension.

Cette invite apparaît lorsque l'appareil ne détecte pas la connexion normale entre la prise de charge et le véhicule car en général ils ne sont pas bien connectés. Vous pouvez essayer de brancher et de débrancher plusieurs fois. Dans de rares cas, il y aura un mauvais câblage dans le pistolet de charge ou la prise de charge du véhicule, qui doit être déterminé par des tests croisés. Mais une telle probabilité d'occurrence est très faible et peut être ignorée.

Les fiches et prises côté voiture ont des normes de taille strictes, dont la norme SAE J1772 ou la norme dite de type 1. Il n'y a aucun problème avec la norme elle-même. Qu'il s'agisse d'une fiche ou d'une prise, elle sera fabriquée conformément à la norme. Cependant, le rapport de rétrécissement/dilatation de chaque matériau est différent, et s'il dépasse les exigences spécifiées dans la norme, la fiche et la prise de charge ne correspondront pas parfaitement. Nos produits ont passé les tests UL, CSA, TUV, CE et autres tests connexes et toutes les spécifications sont strictement conformes aux normes industrielles, afin d'assurer la compatibilité des produits.

Cependant, sur la base de certains commentaires des clients, les douilles d'extrémité de voiture de certains modèles de véhicules électriques utilisent des matières premières inadaptées avec un rapport de retrait/dilatation non qualifié. Ainsi après de multiples utilisations ou lorsqu'il y a de grands changements de température, la douille aura une déformation dimensionnelle et ne pourra donc plus être utilisée normalement

Si jamais cela se produit, il est recommandé d'utiliser d'autres fiches ou prises pour faire un test croisé afin de trouver le problème plus efficacement. S'il est effectivement causé par la déformation du port de charge de la voiture, vous pouvez demander au constructeur automobile de le remplacer ou de le réparer.

Vous ne trouvez pas votre réponse ?

Vous cherchez à nous contacter ? Nous aimerions recevoir de vos nouvelles! Notre équipe est toujours là pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations. Que vous souhaitiez en savoir plus sur nos produits et services ou que vous souhaitiez nous écrire, nous sommes là pour vous aider. Cliquez sur le bouton "CONTACT MAINTENANT" ci-dessous pour commencer. Nous avons hâte d'avoir de vos nouvelles !

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