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Les questions générales

BESEN est-il un fabricant ?

Oui, BESEN fabrique des produits EVSE depuis 2009. Nous avons commencé avec des câbles et des connecteurs EV et sommes rapidement devenus connus en Europe et en Amérique pour offrir à nos clients d'excellents produits. En 2012, nous avons également commencé à fabriquer des chargeurs pour véhicules électriques et avons été parmi les premiers en Chine à les vendre en Europe et aux États-Unis. Nos produits ont ouvert la voie dans de nombreux domaines, comme la fabrication du premier chargeur EV contrôlé par APP en Chine, l'obtention du premier certificat CC de type A+6 mA et la création d'un système complet de contrôle de la température.

Nous collectons de nombreuses données et écoutons ce que disent nos clients pour améliorer nos produits et les adapter à n'importe quel environnement. Parce que nous rencontrons rarement des problèmes après la vente de nos produits, nos revendeurs peuvent se concentrer uniquement sur la vente et le marketing sans se soucier des problèmes des clients.

BESEN a-t-il sa propre usine ?

Oui, BESEN exploite sa propre usine de fabrication. Cette installation est reconnue comme une entreprise de haute technologie en Chine, répondant aux normes nationales. Elle détient les certifications ISO9001 et IATF 16949, démontrant notre engagement envers la gestion de la qualité et les normes de l'industrie automobile. Nos capacités de production sont robustes, avec la capacité de fabriquer quotidiennement 2000 4000 chargeurs EV, 5000 XNUMX chargeurs EV portables et XNUMX XNUMX câbles EV lorsqu’ils fonctionnent à pleine échelle.

Notre usine suit un processus de gestion détaillé pour garantir une qualité constante sur tous les produits. Cela signifie que les premier et dernier articles que nous fabriquons chaque mois sont du même niveau élevé. Nous appliquons des tests rigoureux à tous les produits pour nous assurer qu'ils répondent à nos critères de qualité stricts.

Avant tout, notre objectif est de renforcer la confiance et la satisfaction des clients à l'égard des produits BESEN, leur permettant ainsi de se concentrer sur leurs efforts de vente et de marketing sans se soucier de la qualité des produits ou du service après-vente.

Où se trouve le site de fabrication de BESEN ? Puis-je le visiter ?

L'usine de BESEN se trouve à Nanjing, en Chine. Nous invitons les clients à voir notre production de première main. Informez simplement notre équipe commerciale de vos projets de visite.

Combien de personnes travaillent chez BESEN ?

Actuellement, BESEN emploie environ 300 personnes, ce qui nous permet de répondre aux demandes des clients avec un rendement stable.

Quand BESEN a-t-il commencé ?

BESEN a débuté ses activités en 2009 en fabriquant d'abord des câbles et des connecteurs pour véhicules électriques. Depuis 2012, nous concevons et fabriquons également des chargeurs pour véhicules électriques.

Pourquoi choisir BESEN ?

Cinq raisons principales ressortent :

  1. Nos offres sont fiables et testées, minimisant les problèmes après-vente et vous permettant de vous concentrer sur les ventes.
  2. Grâce à notre vaste expérience, nous rationalisons la personnalisation des produits et les projets, vous permettant ainsi d'économiser du temps et de l'argent.
  3. Nous mettons rapidement à jour nos produits, y compris les versions APP et OCPP, offrant ainsi un avantage concurrentiel.
  4. Nos capacités de production robustes garantissent une livraison dans les délais.
  5. Plus important encore, nous accordons une grande importance à notre réputation, offrant ainsi une tranquillité d’esprit à nos clients.

Questions sur le produit

Quelle est la durée moyenne de recharge de votre borne de recharge ?

Cela dépend de la capacité de la batterie et de la puissance de charge prise en charge. Prenons l'exemple du TESLA MODEL Y, avec une capacité de batterie de 77 kWh et une prise en charge de la charge AC 11 kW. Si vous utilisez un chargeur de 7 kW, une charge complète prendrait environ 11 à 12 heures. Avec un chargeur de 11 kW ou 22 kW, cela prendrait environ 7 à 8 heures. Si votre véhicule prend en charge une charge de 22 kW, la même capacité de batterie pourrait être complètement chargée en seulement 3.5 à 4 heures.

BESEN fournit-il des instructions ?

Oui, tous nos produits sont accompagnés d'instructions détaillées et de vidéos.

Quelles sont les certifications dont dispose BESEN ?

Nos produits sont certifiés pour les marchés mondiaux, notamment CE, TUV, CSA, UL, ROHS, ETL, etc., répondant aux normes locales. Pour des besoins spécifiques, contactez-nous !

Est-il possible d'acheter des pièces de rechange uniquement auprès de BESEN ?

Oui, nous proposons des pièces de rechange pour les besoins de personnalisation. Vérifiez auprès de nos ventes pour plus d’informations.

Avez-vous des produits prêts à être expédiés ?

Nous stockons des articles non personnalisés pour des échantillons ou des commandes urgentes.

Quelle est la période de garantie ?

Nous offrons une garantie de 2 ans, couvrant une utilisation et une installation correctes, à l'exclusion d'une mauvaise utilisation ou de modifications non autorisées.

L’installation d’une borne de recharge pour VE est-elle facile ?

L'installation par un professionnel prend moins de 10 minutes. Nous déconseillons le bricolage pour des raisons de sécurité.

Votre chargeur est-il compatible avec toutes les marques de voitures ou ne peut-il charger que certaines marques ?

Oui, nos chargeurs fonctionnent avec tous les modèles de voitures.

Votre produit prend-il en charge la protection contre les fuites CC de type A + 6 mA ?

Certains modèles l'incluent et d'autres peuvent être personnalisés sur demande.

Votre produit possède-t-il la certification requise par les marchés locaux ?

Oui, nos produits sont certifiés mondialement, notamment UL, CE, TUV, CSA, ETL, CCC, garantissant une utilisation sûre.

Questions de vente

Quelle est la quantité minimum de commande (MOQ) pour le produit ?

Pour les produits standards, aucun MOQ n'est requis, mais les prix de détail s'appliquent si les seuils d'achat en gros ne sont pas atteints. Les articles personnalisés ont généralement un MOQ de 100 pièces, avec des variations en fonction de la personnalisation. Contactez nos ventes pour plus de détails.

Quel est le délai de paiement?

Notre délai de paiement est de 30% d'acompte et de 70% de solde avant expédition.

Quelle est votre durée de cycle de production ?
Notre délai de production est de 60 à 75 jours après confirmation de la commande et réception de l'acompte.
Dans combien de temps puis-je obtenir un devis ?

Le délai de soumission varie selon le type de produit, la fonctionnalité et la quantité requise. Attendez-vous au devis initial dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les devis sont valables 30 jours et expirent ensuite.

Puis-je demander des échantillons avant de commander ?

Absolument, nous fournissons des échantillons pour examen. Nous vous suggérons d'obtenir des échantillons pour approbation avant la production complète afin de garantir l'alignement et d'éviter les malentendus.

Quelle devise acceptez-vous?

Nous acceptons principalement les dollars américains (USD) et les euros. Si vous souhaitez payer dans un autre type de devise, nous devons confirmer avec la banque, puis revenir vers vous.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons principalement les paiements T/T et PayPal.

Quand le prix du produit changera-t-il ?

En cas d'inflation, de fluctuations des prix des matières premières, de variations du taux de change USD/RMB, etc.

Remarque : Si les prix changent, nous vous en informerons à l'avance.

Travaillez-vous avec des startups ?

Nous sommes heureux de travailler avec des start-ups. Sur la base de notre compréhension du secteur et de notre riche expérience en matière de projets, le domaine de la recharge des véhicules électriques est loin d'être mature et les entreprises qui se lancent dans ce domaine à ce stade ont un grand potentiel de développement. Nous avons aidé de nombreuses entreprises à obtenir d'assez bons résultats sur leurs marchés locaux.

Questions de livraison

J'ai besoin de connaître les frais d'importation !

Chaque pays a des réglementations d'importation différentes. Cependant, la plupart des pays exigent que vous payiez la TVA et les droits lors de la réception de marchandises en provenance de l'étranger. Si vous souhaitez connaître le coût exact encouru à la réception, veuillez vérifier la TVA et les droits de votre pays. Par exemple, les pays européens paient environ 19 % de TVA et environ 3.3 % de droits de douane.

Comment gérez-vous les livraisons ?

Si vous en avez besoin, nous pouvons gérer la livraison et les affaires douanières en utilisant nos propres canaux logistiques. Cela signifie que notre chauffeur ou FedEx, DHL, livrera votre commande à votre porte.

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Quel est le délai moyen de livraison ?
  • S'il s'agit d'un petit colis expédié de Chine par express, le délai de livraison moyen sera d'environ 12 jours ;
  • S'il s'agit d'un grand lot de marchandises expédiées de Chine par voie maritime, le délai de livraison moyen sera d'environ 45 jours ;
  • S'il s'agit d'un petit colis expédié depuis notre entrepôt à l'étranger aux États-Unis/Canada/Europe par exprès, le délai de livraison moyen sera d'environ 2 à 7 jours.
D'où sont expédiées les marchandises ?

Nous pouvons expédier depuis la Chine ou depuis des entrepôts à l'étranger aux États-Unis/Canada/Europe.

Combien cela coûtera-t-il d'expédier mon EVSE ?

Le coût dépend de la quantité de marchandises, du mode d'expédition et du pays. Si vous avez besoin d'un devis détaillé, veuillez laisser vos coordonnées sur le site Web et nous vous indiquerons les frais de logistique.

Comment expédiez-vous les produits que j'ai commandés ?

Nous coopérons avec des transporteurs tels que DHL, FedEx, TNT, UPS, etc. Des transports maritimes, aériens, ferroviaires et terrestres sont également disponibles sur votre demande. Si vous ne savez pas quelle méthode d'expédition vous convient le mieux, nous pouvons également vous proposer une solution logistique raisonnable.

Comment suivre mes commandes ?

S'il est expédié depuis la Chine ou nos entrepôts à l'étranger aux États-Unis, au Canada et dans l'Union européenne par livraison express, le jour de la livraison, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre la livraison sur le site Web du transporteur.
S'il est expédié depuis la Chine, nos spécialistes mettront à jour le statut logistique pour vous.

Comment puis-je m'assurer que ma commande n'est pas retardée ?
  • Assurez-vous que vous êtes prêt à passer une commande.
  • Assurez-vous que toutes les informations que vous soumettez sont correctes et complètes, en particulier les informations de paiement.
  • Répondez rapidement à nos e-mails avec toute demande de modification et confirmation et nous vous contacterons à temps. Nous ne produirons rien sans votre accord écrit. Nous sommes heureux de vous tenir au courant de l'état de votre commande !
  • Remarque : Nous vous informerons de tout retard dans le processus de production.
Dois-je payer des droits de douane et de douane sur ma commande ?

Vous devrez peut-être payer des taxes conformément aux réglementations du pays/de la région dans laquelle vous vivez. Les droits de douane sont un tarif ou une taxe imposée sur les marchandises lorsqu'elles sont transportées à travers des frontières internationales. Le but des droits de douane est de protéger l'économie, les résidents, les emplois, l'environnement, etc. de chaque pays, en contrôlant le flux de marchandises, en particulier les marchandises restrictives et interdites, entrant et sortant du pays.

Puis-je changer mon adresse après avoir passé une commande ?

Il n'est pas toujours possible de changer d'adresse pendant le transit des marchandises. Veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Que dois-je faire après avoir reçu une commande ?

Lorsque votre envoi arrive, veuillez vérifier que le nombre de boîtes livrées est le même que celui indiqué sur le bon de livraison avant de signer pour la livraison.

Si le bon de livraison indique un nombre de colis différent du nombre de colis livrés, veillez à indiquer le nombre de colis que vous avez reçus. Veuillez faire attention aux quantités manquantes sur le reçu avant de signer et nous informer immédiatement en cas d'écart.

Tous les cartons expédiés par les transporteurs doivent être minutieusement inspectés pour déceler tout signe de mauvaise manipulation tel que des bosses, des trous, des déchirures, etc. Tout dommage doit être noté avant de signer le bon de livraison (si le carton est endommagé, écrivez « endommagé » sur le bon de livraison. reçu). Tout dommage non constaté sur le reçu sera réputé survenu après la livraison et sera donc à la charge de l'acheteur.

Le refus de livraison ne peut être prononcé que pour les pièces présentant des signes évidents de dommages graves. Ne rejetez aucun article non endommagé. Le rejet d'articles non endommagés peut entraîner des frais de nouvelle livraison qui sont uniquement à la charge de l'acheteur.

Nous avons besoin de photos numériques de toute marchandise et emballage endommagés ou défectueux pour traiter les réclamations. Nous prendrons en charge tous les frais de remplacement et déposerons une réclamation auprès du transporteur pour tous les dommages notés sur le bon de livraison au moment de la livraison.

Et si ma commande n'arrive pas?

Nous sommes seuls responsables des commandes non livrées, perdues ou endommagées. Nous couvrons tous les frais et réexpédierons immédiatement. Nous n'offrons des remises que si nous ne parvenons pas à expédier conformément à notre accord.

Ma commande sera-t-elle expédiée en toute sécurité ? Pouvez-vous garantir que je peux recevoir le produit intact ?

Tous les articles sont minutieusement inspectés pour déceler tout dommage ou défaut avant d'être expédiés. Lorsque vous recevez votre envoi, assurez-vous d'inspecter soigneusement tous les cartons pour détecter tout signe d'expédition inappropriée, tel que des empreintes, des trous, des coupures, des déchirures ou des coins écrasés avant de signer le reçu. Il est extrêmement peu probable de recevoir un article endommagé sans signes de mauvaise manipulation à l'extérieur du colis.

Cependant, si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter immédiatement. Nous avons besoin de photos numériques de toute marchandise et emballage endommagés ou défectueux pour traiter les réclamations. Soyez prudent lorsque vous ouvrez l’emballage et apportez le produit chez vous.

Questions ODM et OEM

Pouvez-vous proposer des services de personnalisation ?

Bien sûr! Fournir des services complets de personnalisation est l’un de nos points forts. Nous conseillons aux clients qui souhaitent développer leur marque localement d’envisager des services de personnalisation plus flexibles et adaptés. Dans des circonstances normales, le service de personnalisation est disponible lorsque la quantité commandée est supérieure à 100 pièces.

Combien de temps faut-il pour produire 100 pièces de boîtiers de commande ?

Si aucun service de personnalisation n'est requis, nous pouvons produire 100 boîtiers de contrôle en une seule journée. Le temps de planification du transport et de la production doit être déterminé en fonction de la situation spécifique à ce moment-là. Dans des circonstances normales, si vous choisissez le transport aérien, il faut généralement moins de 10 jours entre la commande et la réception de la marchandise.

Si un service de personnalisation est requis, il est nécessaire d'ajouter du temps supplémentaire pour la personnalisation du matériel. Dans des circonstances normales, si vous choisissez le fret aérien, il faut généralement moins de 20 jours entre la passation de la commande et la réception des marchandises.

Quelles informations dois-je fournir si j'ai besoin d'un service de personnalisation ?
  1. Si vous souhaitez ajouter votre LOGO au produit, vous devez nous envoyer le schéma vectoriel du LOGO et l'indication de localisation correspondante.
  2. Si vous devez personnaliser la couleur, vous devez nous envoyer le numéro de couleur Pantone.
  3. Si vous devez remplacer l'emballage et les instructions, vous devez envoyer les documents de conception pertinents ou nous confier la conception.
  4. Pour des circonstances spécifiques, notre personnel de vente fera une confirmation spécifique.
Quel est le coût du service de développement et de personnalisation de produits ?

Pour les services ODM, il n'y a pas d'exigences particulières tant que le MOQ est atteint et que le service de personnalisation lui-même ne facture pas de frais supplémentaires.
Pour les OEM, le coût doit être confirmé au cas par cas.

Pouvez-vous signer un accord de non-divulgation ? Je ne veux partager mes créations avec personne.

Nous nous engageons à adhérer à notre stricte politique de confidentialité et à respecter la confidentialité de nos clients. Nous ne partageons, vendons, collectons ou louons aucune information sur nos clients à des tiers.

Dans le cas de besoins pertinents, nous signons généralement un accord de non-divulgation avec le client pour protéger au maximum la sécurité de toutes les informations du client, y compris la marque, l'artisanat, la fonction, le contenu de personnalisation, le contenu de coopération, etc.

BESEN coopère avec un grand nombre de clients et beaucoup d'entre eux ne veulent pas que leurs concurrents sachent que nous fabriquons les produits pour eux. Nous comprenons l’importance et la nécessité de protéger les informations des clients. Il existe des exigences strictes en matière de confidentialité des informations client au sein de l’entreprise. Même si aucun accord de non-divulgation n’est signé, nous ne divulguerons aucune information client à des tiers sous quelque forme que ce soit.

Pouvez-vous signer un accord de fabrication et d'approvisionnement ?

Oui, nous pouvons facilement préparer un accord de fabrication et d'approvisionnement pour vous. Il vous suffit de fournir une copie des informations d'enregistrement de votre entreprise.

Puis-je voir quelques exemples que vous avez réalisés pour d'autres clients ?

Nous gardons nos clients confidentiels et ne partagerons aucun travail que nous faisons pour eux avec qui que ce soit sans leur autorisation expresse. La meilleure façon de vérifier ce que nous faisons pour nos clients est de consulter notre Instagram et Facebook.

Puis-je apporter des modifications au processus de fabrication ?

Cela dépend de l'endroit où nous en sommes dans la production et des changements que vous souhaitez apporter. Si des modifications doivent être apportées au cours du processus de fabrication, veuillez nous contacter dès que possible pour nous faire savoir quelles modifications vous envisagez, et si possible, veuillez envoyer un e-mail comme demandé pour confirmation.

Puis-je personnaliser des produits avec des fonctionnalités spéciales ?

Nous avons des réserves techniques complètes. Nous pouvons répondre à toutes les exigences fonctionnelles soulevées par les clients dans une fourchette raisonnable.

Questions après l'achat

Je ne comprends pas la politique de garantie, que dois-je faire ?

Si vous n'êtes pas clair sur la politique de garantie ou si vous avez besoin d'en confirmer certains détails, vous pouvez contacter notre centre d'assistance après-vente à service-b1@besen-group.com

Combien de temps dure le traitement des problèmes après-vente ?

Généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables ; pour un petit nombre de problèmes après-vente complexes, nous devrons peut-être passer plus de temps à communiquer avec les clients pour en confirmer la cause profonde.

Tous les produits défectueux doivent-ils être renvoyés à BESEN ?

Ça dépend. S'il doit être renvoyé selon le jugement de notre service après-vente, nous demanderons au client de l'envoyer à nos emplacements désignés dans différents pays afin que le personnel technique puisse traiter ensemble les produits défectueux.

Que faire si le produit rencontre un dysfonctionnement au-delà de la période de garantie ?

Nous fournirons à nos clients un service après-vente plus long (sauf pour les dommages causés par l'homme) en fonction de situations spécifiques, telles que le remplacement de composants, et facturerons un certain montant de frais de maintenance, le cas échéant.

Que dois-je faire si je rencontre une défaillance du produit ?

Nos produits ont subi des inspections d'usine strictes et rencontrent rarement des problèmes après-vente. C'est l'une des raisons pour lesquelles de plus en plus de clients choisissent de faire confiance à BESEN. En cas de panne du produit, veuillez contacter directement notre service après-vente. Nous avons un processus après-vente complet et pouvons fournir aux clients diverses méthodes après-vente telles que le remplacement ou la réparation du produit défectueux pour garantir que nos clients achèteront nos produits sans soucis.

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