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¿Me enviaste un cargador defectuoso?

        

        


EL RETO

Un cliente francés, Laurent, compró un cargador de pared APP de nuestra plataforma, que era un cargador trifásico de 11kW. El usuario se puso en contacto con nosotros una semana después de la compra y dijo que el cargador siempre se cargaba con una corriente baja de 6 A y no podía generar la potencia de carga de 11 kW como se anuncia. El cliente preguntó si le enviamos un cargador defectuoso.

 

LA SOLUCIÓN

Después de recibir los comentarios de Laurent, el administrador de cuentas exclusivo de BESEN tuvo una videollamada con él por primera vez. Nos enteramos de que el coche eléctrico de Laurent podía aceptar una corriente de carga de 11 kW con carga de CA. Por lo tanto, descartamos la razón por la cual el auto eléctrico del usuario no podía aceptar una alta corriente de carga. Más tarde descubrimos la causa raíz en las fotos del cargador enviadas por el cliente: la letra "K" apareció en la esquina superior derecha de la pantalla del cargador, lo que significaba que la configuración del botón se había activado en ese momento. Cuando se activa esta configuración, el cliente no podrá ajustar la corriente de carga a través de la aplicación móvil y la corriente de carga permanecerá en un valor bajo. Después de descubrir la verdad, le informamos a Laurent y la solución: simplemente apague la configuración del botón en la aplicación para reanudar la carga normal. Al final, BESEN resolvió rápidamente el problema de Laurent.

 

RESUMEN

En comparación con los cargadores comunes, los cargadores de aplicaciones tienen más funciones, pero es posible que los clientes no estén familiarizados con estas funciones y no sepan cómo operarlas. BESEN alienta a los clientes a que nos brinden sugerencias y comentarios relevantes. Eso significa mucho para nosotros y puede mejorar nuestros productos y servicios.


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