x
Envíe su consulta hoy
Presupuesto

Preguntas generales

¿BESEN es un fabricante?

Sí, BESEN fabrica productos EVSE desde 2009. Comenzamos con cables y conectores para vehículos eléctricos y rápidamente nos hicimos conocidos en Europa y América por ofrecer a nuestros clientes excelentes productos. En 2012, también comenzamos a fabricar cargadores para vehículos eléctricos y fuimos de los primeros en China en venderlos a Europa y Estados Unidos. Nuestros productos han liderado el camino en muchas áreas, como fabricar el primer cargador de vehículos eléctricos controlado por una aplicación en China, obtener el primer certificado de CC tipo A+6 mA y crear un sistema completo para controlar la temperatura.

Recopilamos muchos datos y escuchamos lo que dicen nuestros clientes para mejorar nuestros productos y adaptarlos a cualquier entorno. Debido a que rara vez tenemos problemas después de vender nuestros productos, nuestros distribuidores pueden concentrarse simplemente en vender y comercializar sin preocuparse por los problemas de los clientes.

¿BESEN tiene su propia fábrica?

Sí, BESEN opera su propia planta de fabricación. Esta instalación está reconocida como una empresa de alta tecnología en China y cumple con los estándares nacionales. Posee las certificaciones ISO9001 e IATF 16949, lo que demuestra nuestro compromiso con la gestión de calidad y los estándares de la industria automotriz. Nuestras capacidades de producción son sólidas, con capacidad para fabricar 2000 cargadores de vehículos eléctricos, 4000 cargadores de vehículos eléctricos portátiles y 5000 cables de vehículos eléctricos por día cuando operamos a escala completa.

Nuestra fábrica sigue un proceso de gestión detallado para garantizar una calidad constante en todos los productos. Esto significa que el primer y el último artículo que fabricamos cada mes tienen el mismo alto nivel. Aplicamos pruebas rigurosas a todos los productos para asegurarnos de que cumplan con nuestros estrictos criterios de calidad.

Por encima de todo, nuestro objetivo es generar confianza y satisfacción del cliente con los productos BESEN, permitiéndoles centrarse en los esfuerzos de ventas y marketing sin preocuparse por la calidad del producto o el servicio posventa.

¿Dónde está el sitio de fabricación de BESEN? ¿Puedo recorrerlo?

La fábrica de BESEN está en Nanjing, China. Invitamos a los clientes a ver nuestra producción de primera mano. Simplemente informe a nuestro equipo de ventas sobre sus planes de visita.

¿Cuántas personas trabajan en BESEN?

Actualmente, BESEN emplea a alrededor de 300 personas, lo que garantiza que podamos satisfacer las demandas de los clientes con una producción estable.

¿Cuándo empezó BESEN?

BESEN comenzó en 2009, fabricando por primera vez cables y conectores para vehículos eléctricos. Desde 2012, también diseñamos y fabricamos cargadores para vehículos eléctricos.

¿Por qué elegir BESEN?

Se destacan cinco razones clave:

  1. Nuestras ofertas son confiables y probadas, lo que minimiza las preocupaciones posventa y le permite concentrarse en las ventas.
  2. Con nuestra amplia experiencia, agilizamos la personalización de productos y proyectos, ahorrándote tiempo y costes.
  3. Actualizamos rápidamente nuestros productos, incluidas las versiones APP y OCPP, brindando una ventaja competitiva.
  4. Nuestras sólidas capacidades de producción garantizan la entrega oportuna.
  5. Lo más importante es que valoramos mucho nuestra reputación y ofrecemos tranquilidad a nuestros clientes.

Preguntas sobre los productos

¿Cuál es el tiempo medio de carga en su estación de carga?

Depende de la capacidad de la batería y de la potencia de carga admitida. Tomemos como ejemplo el TESLA MODEL Y, con una capacidad de batería de 77kWh y soporte para carga de CA de 11kW. Si utiliza un cargador de 7 kW, tardaría aproximadamente entre 11 y 12 horas en cargarse por completo. Con un cargador de 11kW o 22kW, tardaría entre 7 y 8 horas. Si su vehículo admite una carga de 22 kW, la misma capacidad de batería podría cargarse completamente en solo 3.5 a 4 horas.

¿BESEN proporciona instrucciones?

Sí, todos nuestros productos vienen con instrucciones detalladas y videos.

¿Qué certificaciones tiene BESEN?

Nuestros productos están certificados para mercados globales, incluidos CE, TUV, CSA, UL, ROHS, ETL, etc., y cumplen con los estándares locales. Para necesidades específicas, ¡contáctanos!

¿Es posible comprar repuestos únicamente en BESEN?

Sí, ofrecemos repuestos para necesidades de personalización. Consulte con nuestro departamento de ventas para obtener más información.

¿Tiene productos listos para enviar?

Disponemos de artículos no personalizados para muestras o pedidos urgentes.

¿Cuál es el período de garantía?

Ofrecemos una garantía de 2 años, que cubre el uso y la instalación adecuados, excluyendo el mal uso o modificaciones no autorizadas.

¿Es fácil instalar una estación de carga para vehículos eléctricos?

La instalación por parte de un profesional tarda menos de 10 minutos. Recomendamos no hacerlo tú mismo por seguridad.

¿Tu cargador es compatible con todas las marcas de automóviles o solo puede cargar ciertas marcas?

Sí, nuestros cargadores funcionan con todos los modelos de automóviles.

¿Su producto es compatible con la protección contra fugas de CC de tipo A+6mA?

Algunos modelos lo incluyen y otros se pueden personalizar bajo pedido.

¿Cuenta su producto con la certificación requerida por los mercados locales?

Sí, nuestros productos cuentan con certificaciones globales, incluidas UL, CE, TUV, CSA, ETL, CCC, lo que garantiza un uso seguro.

Preguntas de ventas

¿Cuál es la cantidad mínima de pedido (MOQ) para el producto?

Para los productos estándar, no se requiere MOQ, pero se aplican precios minoristas si no se cumplen los umbrales de compra al por mayor. Los artículos personalizados generalmente tienen una cantidad mínima de pedido de 100 piezas, con variaciones según la personalización. Póngase en contacto con nuestras ventas para obtener detalles.

¿Cuál es el plazo de pago?

Nuestro plazo de pago es depósito del 30% y saldo del 70% antes del envío.

¿Cuál es su tiempo de ciclo de producción?
Nuestro tiempo de entrega de producción es de 60 a 75 días después de confirmar el pedido y recibir el depósito.
¿Qué tan pronto puedo obtener una cotización?

El momento de la cotización varía según el tipo de producto, la funcionalidad y la cantidad necesaria. Espere la cotización inicial dentro de 1 a 2 días hábiles. Las cotizaciones son válidas por 30 días y caducan posteriormente.

¿Puedo solicitar muestras antes de realizar el pedido?

Por supuesto, proporcionamos muestras para su revisión. Sugerimos obtener muestras para su aprobación antes de la producción completa para garantizar la alineación y evitar malentendidos.

¿Qué moneda acepta?

Principalmente aceptamos dólares estadounidenses (USD) y euros. Si desea pagar en otro tipo de moneda, debemos confirmarlo con el banco y luego contactarlo.

Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos principalmente pagos T/T y PayPal.

¿Cuándo cambiará el precio del producto?

Cuando hay inflación, fluctuaciones en los precios de las materias primas, cambios en el tipo de cambio USD/RMB, etc.

Nota: Si los precios cambian, le avisaremos con anticipación.

¿Trabajas con startups?

Estamos encantados de trabajar con empresas emergentes. Según nuestro conocimiento de la industria y nuestra rica experiencia en proyectos, el campo de la carga de vehículos eléctricos está lejos de estar maduro y las empresas que ingresan a este campo en esta etapa tienen un gran potencial de desarrollo. Hemos ayudado a muchas empresas a lograr resultados bastante buenos en sus mercados locales.

Preguntas de entrega

¡Necesito saber la tarifa de importación!

Cada país tiene diferentes regulaciones de importación. Sin embargo, la mayoría de los países exigen que pague el IVA y los aranceles cuando recibe productos del extranjero. Si desea conocer el costo exacto incurrido al recibirlo, verifique el IVA y los aranceles de su país. Por ejemplo, los países europeos pagan alrededor del 19 % de IVA y alrededor del 3.3 % de derechos de aduana.

¿Cómo manejan las entregas?

Si lo necesita, podemos manejar la entrega y los asuntos aduaneros utilizando nuestros propios canales de logística. Esto significa que nuestro conductor o FedEx, DHL, entregará su pedido en su puerta.

Lorem ipsum hdiwp ametvel facilsi

consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Quis ipsum suspendisse ultrices gravidas. Risus commodo viverra maecenas accumsan lacus vel facilisis.

¿Cuál es el tiempo medio de entrega?
  • Si se trata de un paquete pequeño enviado desde China por expreso, el tiempo medio de entrega será de unos 12 días;
  • Si se trata de un lote grande de mercancías enviadas desde China por mar, el tiempo medio de entrega será de unos 45 días;
  • Si se trata de un paquete pequeño enviado desde nuestro almacén en el extranjero en los Estados Unidos/Canadá/Europa por expreso, el tiempo de entrega promedio será de aproximadamente 2 a 7 días.
¿Desde dónde se envían los productos?

Podemos realizar envíos desde China o desde almacenes en el extranjero en EE. UU./Canadá/Europa.

¿Cuánto costará enviar mi EVSE?

El costo depende de la cantidad de productos, el método de envío y el país. Si necesita una cotización detallada, deje su información de contacto en el sitio web y le cotizaremos el costo de logística.

¿Cómo envían los productos que pedí?

Cooperamos con transportistas como DHL, FedEx, TNT, UPS, etc. El transporte marítimo, aéreo, ferroviario y terrestre también está disponible si lo solicita. Si no está seguro de qué método de envío es más adecuado para usted, también podemos ofrecerle una solución logística razonable.

¿Cómo rastrear mis pedidos?

Si se envía desde China o desde nuestros almacenes en el extranjero en los Estados Unidos, Canadá y la Unión Europea mediante entrega urgente, el día de la entrega recibirá un número de seguimiento para rastrear la entrega en el sitio web del transportista.
Si se envía desde China, nuestros especialistas actualizarán el estado de logística por usted.

¿Cómo puedo asegurarme de que mi pedido no se retrase?
  • Asegúrese de estar listo para realizar un pedido.
  • Asegúrese de que toda la información que envíe sea correcta y completa, especialmente la información de pago.
  • Responda con prontitud a nuestros correos electrónicos con cualquier solicitud de cambio y confirmación y nos comunicaremos con usted a tiempo. No produciremos nada sin su consentimiento por escrito. ¡Nos complace mantenerlo informado sobre el estado de su pedido!
  • Nota: Le notificaremos sobre cualquier retraso en el proceso de producción.
¿Tengo que pagar aranceles y aranceles en mi pedido?

Es posible que deba pagar impuestos de acuerdo con las regulaciones del país/región en el que vive. Los derechos de aduana son un arancel o impuesto que se aplica a las mercancías cuando se transportan a través de fronteras internacionales. El propósito de los derechos de aduana es proteger la economía, los residentes, los empleos, el medio ambiente, etc. de cada país, mediante el control del flujo de mercancías, especialmente mercancías restrictivas y prohibidas, dentro y fuera del país.

¿Puedo cambiar mi dirección después de realizar un pedido?

No siempre es posible cambiar de dirección mientras las mercancías están en tránsito. Póngase en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud.

¿Qué debo hacer después de recibir un pedido?

Cuando llegue su envío, verifique que la cantidad de cajas entregadas sea la misma que figura en el albarán de entrega antes de firmar la entrega.

Si en el albarán de entrega aparece un número de cajas diferente al número de cajas entregadas, asegúrese de indicar el número de cajas que recibió. Preste atención a las cantidades que faltan en el recibo antes de firmar y notifíquenos inmediatamente si hay alguna discrepancia.

Todas las cajas enviadas a través de empresas de transporte deben inspeccionarse minuciosamente para detectar signos de mal manejo, como abolladuras, agujeros, rasgaduras, desgarros, etc. Se debe anotar cualquier daño antes de firmar el albarán de entrega (si la caja está dañada, escriba "dañado" en el recibo). Cualquier daño no indicado en el recibo se considerará ocurrido después de la entrega y, por lo tanto, será responsabilidad del comprador.

Sólo se podrá rechazar la entrega de las piezas que presenten signos evidentes de daños graves. No rechace ningún artículo que no esté dañado. Rechazar artículos no dañados puede resultar en cargos de reenvío que son responsabilidad exclusiva del comprador.

Requerimos fotografías digitales de cualquier mercancía y embalaje dañados o defectuosos para procesar reclamos. Cubriremos cualquier costo de reemplazo y presentaremos un reclamo por daños al transportista por todos los daños anotados en el albarán de entrega en el momento de la entrega.

¿Qué pasa si mi pedido no llega?

Somos los únicos responsables de los pedidos que no lleguen, se pierdan o se dañen. Cubrimos todos los costos y reenviaremos inmediatamente. Solo ofrecemos descuentos si no enviamos según nuestro acuerdo.

¿Se enviará mi pedido de forma segura? ¿Pueden garantizar que puedo recibir el producto intacto?

Todos los artículos se inspeccionan minuciosamente para detectar daños o defectos antes de ser enviados. Cuando reciba su envío, asegúrese de inspeccionar cuidadosamente todas las cajas para detectar signos de envío inadecuado, como muescas, agujeros, cortes, desgarros o esquinas aplastadas antes de firmar el recibo. Es muy poco probable recibir un artículo dañado sin signos de mal manejo en el exterior del paquete.

Sin embargo, si encuentra algún problema, comuníquese con nosotros de inmediato. Requerimos fotografías digitales de cualquier mercancía y embalaje dañados o defectuosos para procesar reclamos. Tenga cuidado al abrir el paquete y llevar el producto a su casa.

Preguntas sobre ODM y OEM

¿Pueden ofrecer servicios de personalización?

¡Por supuesto! Ofrecer servicios integrales de personalización es uno de nuestros puntos fuertes. Aconsejamos a los clientes que quieran desarrollar sus marcas localmente que consideren servicios de personalización más flexibles y adecuados. En circunstancias normales, el servicio de personalización está disponible cuando la cantidad del pedido es superior a 100 unidades.

¿Cuánto tiempo lleva producir 100 piezas de cajas de control?

Si no se requiere un servicio de personalización, podemos producir 100 piezas de cajas de control en solo un día. El tiempo de programación del transporte y la producción debe determinarse de acuerdo con la situación específica en ese momento. En circunstancias normales, si elige el transporte aéreo, generalmente toma menos de 10 días desde que realiza el pedido hasta que recibe la mercancía.

Si se requiere un servicio de personalización, es necesario agregar tiempo extra para la personalización del material. En circunstancias normales, si elige el transporte aéreo, normalmente tardan menos de 20 días desde que se realiza el pedido hasta que se recibe la mercancía.

¿Qué información debo proporcionar si necesito un servicio de personalización?
  1. Si desea agregar su logotipo al producto, debe enviarnos el diagrama vectorial del logotipo y la indicación de ubicación correspondiente.
  2. Si necesita personalizar el color, debe enviarnos el número de color Pantone.
  3. Si necesita reemplazar el embalaje y las instrucciones, debe enviar los documentos de diseño relevantes o confiarnos el diseño.
  4. Para circunstancias específicas, nuestro personal de ventas hará una confirmación específica.
¿Cuál es el costo del servicio de personalización y desarrollo de productos?

Para los servicios ODM, no hay requisitos especiales siempre que se alcance el MOQ y el servicio de personalización en sí no cobre tarifas adicionales.
Para los OEM, el costo debe confirmarse caso por caso.

¿Se puede firmar un acuerdo de confidencialidad? No quiero compartir mis diseños con nadie.

Estamos comprometidos a cumplir con nuestra estricta política de privacidad y respetar la confidencialidad de nuestros clientes. No compartimos, vendemos, recopilamos ni alquilamos ninguna información sobre nuestros clientes a ningún tercero.

En el caso de necesidades relevantes, generalmente firmamos un acuerdo de confidencialidad con el cliente para proteger la seguridad de toda la información del cliente en la mayor medida posible, incluida la marca, la artesanía, la función, el contenido de personalización, el contenido de cooperación, etc.

BESEN coopera con un gran número de clientes y muchos de ellos no quieren que sus competidores sepan que fabricamos los productos para ellos. Entendemos la importancia y necesidad de proteger la información del cliente. Existen estrictos requisitos de confidencialidad de la información del cliente dentro de la empresa. Incluso si no se firma ningún acuerdo de confidencialidad, no revelaremos información del cliente a terceros de ninguna forma.

¿Se puede firmar un contrato de fabricación y suministro?

Sí, podemos preparar fácilmente un contrato de fabricación y suministro para usted. Solo necesita proporcionar una copia de la información de registro de su empresa.

¿Puedo ver algunos ejemplos que has hecho para otros clientes?

Mantenemos la confidencialidad de nuestros clientes y no compartiremos ningún trabajo que hagamos para ellos con nadie más sin su permiso expreso. La mejor manera de comprobar lo que hacemos por nuestros clientes es echando un vistazo a nuestro Instagram y Facebook.

¿Puedo hacer algunos cambios en el proceso de fabricación?

Depende de dónde estemos en producción y qué cambios desee realizar. Si es necesario realizar cambios durante el proceso de fabricación, comuníquese con nosotros lo antes posible para informarnos qué cambios está considerando y, si es posible, envíe un correo electrónico según lo solicitado para confirmar.

¿Puedo personalizar productos con características especiales?

Disponemos de reservas técnicas completas. Podemos cumplir con todos los requisitos funcionales planteados por los clientes dentro de un rango razonable.

Después de las preguntas de compra

No entiendo la política de garantía, ¿qué debo hacer?

Si no tiene clara la política de garantía o necesita confirmar algunos detalles de la misma, puede contactar con nuestro centro de soporte postventa en service-b1@besen-group.com

¿Cuánto dura el tiempo de procesamiento de los problemas posventa?

Generalmente dentro de 1-2 días hábiles; Para una pequeña cantidad de problemas posventa complejos, es posible que necesitemos dedicar más tiempo a comunicarnos con los clientes para confirmar la causa raíz.

¿Todos los productos defectuosos deben devolverse a BESEN?

Eso depende. Si necesita ser devuelto según el criterio de nuestro departamento de posventa, le pediremos al cliente que lo envíe a nuestras ubicaciones designadas en varios países para que el personal técnico pueda tratar los productos defectuosos juntos.

¿Qué hacer si el producto presenta un mal funcionamiento más allá del período de garantía?

Brindaremos a nuestros clientes un servicio posventa más prolongado (excepto por daños causados ​​por el hombre) de acuerdo con situaciones específicas, como el reemplazo de componentes, y cobraremos una cierta cantidad de costos de mantenimiento según corresponda.

¿Qué debo hacer si encuentro una falla en el producto?

Nuestros productos se han sometido a estrictas inspecciones de fábrica y rara vez encuentran problemas de posventa. Esta es una de las razones por las que cada vez más clientes eligen confiar en BESEN. En caso de falla del producto, comuníquese directamente con nuestro departamento de posventa. Contamos con un proceso posventa completo y podemos proporcionar a los clientes varios métodos posventa, como reemplazar o reparar el defectuoso para garantizar que nuestros clientes compren nuestros productos sin preocupaciones.

Actualizar preferencias de cookies
Ir al Inicio