Fälle
VR

Haben Sie mir ein defektes Ladegerät geschickt?

        

        


DIE HERAUSFORDERUNG

Ein französischer Kunde, Laurent, kaufte ein APP-Wandladegerät von unserer Plattform, bei dem es sich um ein dreiphasiges 11-kW-Ladegerät handelte. Der Nutzer meldete sich eine Woche nach dem Kauf bei uns, dass das Ladegerät immer mit einem geringen Strom von 6A lade und die beworbene Ladeleistung von 11kW nicht abgeben könne. Der Kunde fragte, ob wir ihm ein fehlerhaftes Ladegerät geschickt hätten.

 

DIE LÖSUNG

Nachdem er Laurents Feedback erhalten hatte, führte der exklusive Kundenbetreuer von BESEN zum ersten Mal einen Videoanruf mit ihm. Wir erfuhren, dass das Elektroauto von Laurent beim Laden mit Wechselstrom 11 kW Ladestrom aufnehmen kann. Daher schlossen wir den Grund aus, dass das Elektroauto des Benutzers selbst keinen hohen Ladestrom aufnehmen könnte. Später fanden wir die Ursache in den vom Kunden gesendeten Fotos des Ladegeräts heraus - der Buchstabe "K" erschien in der oberen rechten Ecke des Ladegerätbildschirms, was bedeutete, dass die Tasteneinstellung zu diesem Zeitpunkt eingeschaltet war. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, kann der Kunde den Ladestrom nicht über die mobile APP einstellen, und der Ladestrom bleibt auf einem niedrigen Wert. Nachdem wir die Wahrheit herausgefunden hatten, informierten wir Laurent darüber und über die Lösung – schalten Sie einfach die Tasteneinstellung in der APP aus, um den normalen Ladevorgang fortzusetzen. Am Ende löste BESEN das Problem für Laurent schnell.

 

ZUSAMMENFASSUNG

Im Vergleich zu gewöhnlichen Ladegeräten haben APP-Ladegeräte mehr Funktionen, aber Kunden sind möglicherweise mit diesen Funktionen nicht vertraut und wissen nicht, wie sie funktionieren. BESEN ermutigt Kunden, uns relevante Vorschläge und Feedback zu geben. Das bedeutet uns sehr viel und kann unsere Produkte und Dienstleistungen verbessern.


Grundinformation
  • Jahr etabliert
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