Sager
VR

Har du sendt mig en defekt oplader?

        

        


UDFORDRINGEN

En fransk kunde Laurent købte en APP vægmonteret oplader fra vores platform, som var en 11kW trefaset oplader. Brugeren kontaktede os en uge efter købet og sagde, at opladeren altid ladede op med en lav strøm på 6A og ikke kunne levere en ladeeffekt på 11kW som annonceret. Kunden spurgte, om vi sendte ham en defekt oplader.

 

LØSNINGEN

Efter at have modtaget Laurents feedback, havde BESENs eksklusive account manager et videoopkald med ham for første gang. Vi erfarede, at Laurents elbil kunne acceptere 11kW ladestrøm under AC-opladning. Derfor udelukkede vi årsagen til, at brugerens elbil ikke selv kunne acceptere høj ladestrøm. Senere fandt vi ud af årsagen på billederne af opladeren sendt af kunden - bogstavet "K" dukkede op i øverste højre hjørne af opladerskærmen, hvilket betød, at knapindstillingen var slået til på det tidspunkt. Når denne indstilling er aktiveret, vil kunden ikke være i stand til at justere ladestrømmen gennem den mobile APP, og ladestrømmen forbliver på en lav værdi. Efter at have fundet ud af sandheden, informerede vi Laurent om det og løsningen - sluk bare knapindstillingen i APP'en for at genoptage normal opladning. I sidste ende løste BESEN hurtigt problemet for Laurent.

 

RESUMÉ

Sammenlignet med almindelige opladere har APP-opladere flere funktioner, men kunderne er måske ikke bekendt med disse funktioner og ved ikke, hvordan de skal betjenes. BESEN opfordrer kunder til at give os relevante forslag og feedback. Det betyder meget for os og kan gøre vores produkter og tjenester bedre.


Grundlæggende oplysninger
  • Året etableret
    --
  • Forretnings type
    --
  • Land / Region
    --
  • Hovedindustrien.
    --
  • Hovedprodukter
    --
  • Enterprise Juridisk Person
    --
  • Samlede medarbejdere.
    --
  • Årlig output værdi.
    --
  • Eksportmarked
    --
  • Samarbejdede kunder
    --

Send din forespørgsel

Vælg et andet sprog
English English français français norsk norsk Nederlands Nederlands Ελληνικά Ελληνικά dansk dansk Suomi Suomi русский русский Português Português italiano italiano 日本語 日本語 Español Español Deutsch Deutsch Eesti Eesti čeština čeština български български Magyar Magyar Slovenščina Slovenščina Hrvatski Hrvatski Polski Polski 한국어 한국어 ภาษาไทย ภาษาไทย svenska svenska
Aktuelt sprog:dansk