Případy
VR

Poslali jste mi vadnou nabíječku?

        

        


VÝZVA

Francouzský zákazník Laurent si z naší platformy zakoupil nástěnnou nabíječku APP, což byla 11kW třífázová nabíječka. Uživatel nás kontaktoval týden po nákupu s tím, že nabíječka vždy nabíjela nízkým proudem 6A a nedokázala vydat nabíjecí výkon 11kW, jak je inzerováno. Zákazník se zeptal, zda jsme mu poslali vadnou nabíječku.

 

ŘEŠENÍ

Poté, co obdržel Laurentovu zpětnou vazbu, měl s ním výhradní manažer účtu BESEN poprvé videohovor. Dozvěděli jsme se, že Laurentův elektromobil dokáže při AC nabíjení přijmout 11kW nabíjecí proud. Vyloučili jsme proto důvod, že by samotný elektromobil uživatele nemohl akceptovat vysoký nabíjecí proud. Později jsme hlavní příčinu zjistili na fotografiích nabíječky zaslaných zákazníkem – v pravém horním rohu obrazovky nabíječky se objevilo písmeno „K“, což znamenalo, že nastavení tlačítka bylo v tu dobu zapnuté. Když je toto nastavení aktivováno, zákazník nebude moci upravit nabíjecí proud prostřednictvím mobilní APP a nabíjecí proud zůstane na nízké hodnotě. Po zjištění pravdy jsme o tom informovali Laurenta a řešení - stačí vypnout nastavení tlačítka v APP a obnovit normální nabíjení. Nakonec BESEN rychle vyřešil problém Laurentovi.

 

SOUHRN

Ve srovnání s běžnými nabíječkami mají nabíječky APP více funkcí, ale zákazníci mohou tyto funkce neznají a neví, jak je ovládat. BESEN vyzývá zákazníky, aby nám poskytli relevantní návrhy a zpětnou vazbu. To pro nás hodně znamená a může naše produkty a služby vylepšit.


Základní informace
  • Rok založení
    --
  • Obchodní typ
    --
  • Země / region
    --
  • Hlavní průmysl
    --
  • hlavní produkt
    --
  • Podniková právnická osoba
    --
  • Celkem zaměstnanců
    --
  • Roční výstupní hodnota
    --
  • Exportní trh
    --
  • Spolupracovali zákazníci
    --

Pošlete svůj dotaz

Vyberte jiný jazyk
English English français français norsk norsk Nederlands Nederlands Ελληνικά Ελληνικά dansk dansk Suomi Suomi русский русский Português Português italiano italiano 日本語 日本語 Español Español Deutsch Deutsch Eesti Eesti čeština čeština български български Magyar Magyar Slovenščina Slovenščina Hrvatski Hrvatski Polski Polski 한국어 한국어 ภาษาไทย ภาษาไทย svenska svenska
Aktuální jazyk:čeština
Pošlete svůj dotaz