x
Pošlete svůj dotaz ještě dnes
Rychlá nabídka
Banner s pracovníky, kteří montují nabíječky pro elektromobily v továrním nastavení.
Nejčastější dotazy

Obecné otázky

Je BESEN výrobcem?

Ano, BESEN vyrábí produkty EVSE od roku 2009. Začali jsme s kabely a konektory pro EV a rychle jsme se stali známými v Evropě a Americe tím, že našim zákazníkům poskytujeme skvělé produkty. V roce 2012 jsme také začali vyrábět nabíječky pro elektromobily a byli mezi prvními v Číně, kteří je prodali do Evropy a USA. Naše produkty vedly v mnoha oblastech, jako je výroba první nabíječky EV řízené aplikací EV v Číně, získání prvního certifikátu pro stejnosměrný proud typu A+6 mA a příchod kompletního systému pro řízení teploty.

Shromažďujeme spoustu dat a posloucháme, co říkají naši zákazníci, abychom naše produkty vylepšovali a vyhovovali jakémukoli nastavení. Protože po prodeji našich produktů máme jen zřídka problémy, naši prodejci se mohou soustředit pouze na prodej a marketing, aniž by se museli starat o problémy zákazníků.

Má BESEN vlastní továrnu?

Ano, BESEN provozuje vlastní výrobní závod. Toto zařízení je v Číně uznáváno jako high-tech podnik splňující národní standardy. Je držitelem certifikací ISO9001 a IATF 16949, což dokazuje náš závazek k řízení kvality a standardům automobilového průmyslu. Naše výrobní možnosti jsou robustní, s kapacitou vyrobit 2000 EV nabíječky, 4000 přenosných EV nabíječek a 5000 EV kabelů denně při provozu v plném rozsahu.

Naše továrna dodržuje podrobný proces řízení, aby byla zajištěna konzistentní kvalita všech produktů. To znamená, že první a poslední položky, které vyrábíme každý měsíc, mají stejně vysoký standard. U všech produktů provádíme přísné testování, abychom se ujistili, že splňují naše přísná kritéria kvality.

Naším cílem je především vybudovat důvěru a spokojenost zákazníků s produkty BESEN a umožnit našim klientům soustředit se na prodejní a marketingové úsilí bez obav o kvalitu produktů nebo poprodejní servis.

Kde je výrobní závod společnosti BESEN? Mohu si to prohlédnout?

Továrna společnosti BESEN se nachází v čínském Nanjingu. Zveme zákazníky, aby viděli naši výrobu z první ruky. Informujte náš prodejní tým o svých plánech návštěv.

Kolik lidí pracuje ve společnosti BESEN?

V současné době BESEN zaměstnává přibližně 300 zaměstnanců, což zajišťuje, že dokážeme splnit požadavky zákazníků se stabilním výkonem.

Kdy začal BESEN?

Společnost BESEN začala v roce 2009 a poprvé vyráběla kabely a konektory pro elektromobily. Od roku 2012 také navrhujeme a vyrábíme nabíječky pro elektromobily.

Proč zvolit BESEN?

Vyniká pět hlavních důvodů:

  1. Naše nabídky jsou spolehlivé a testované, minimalizují poprodejní starosti a umožňují vám soustředit se na prodej.
  2. Díky našim rozsáhlým zkušenostem zefektivňujeme přizpůsobení produktů a projekty, čímž šetříme váš čas a náklady.
  3. Rychle aktualizujeme naše produkty, včetně verzí APP a OCPP, a poskytujeme tak konkurenční výhodu.
  4. Naše robustní výrobní možnosti zaručují včasné dodání.
  5. Nejdůležitější je, že si vysoce vážíme naší pověsti a nabízíme našim klientům klid.

Otázky k produktu

Jaká je průměrná doba nabíjení vaší nabíjecí stanice?

Záleží na kapacitě baterie a podporovaném nabíjecím výkonu. Vezměte si jako příklad TESLA MODEL Y s kapacitou baterie 77 kWh a podporou nabíjení AC 11 kW. Při použití 7kW nabíječky by plné nabití trvalo přibližně 11-12 hodin. S 11kW nebo 22kW nabíječkou by to trvalo asi 7-8 hodin. Pokud vaše vozidlo podporuje nabíjení 22 kW, stejnou kapacitu baterie lze plně nabít za pouhé 3.5–4 hodiny.

Poskytuje BESEN návod?

Ano, všechny naše produkty obsahují podrobné pokyny a videa.

Jaké certifikace má BESEN?

Naše produkty jsou certifikovány pro globální trhy, včetně CE, TUV, CSA, UL, ROHS, ETL atd., splňující místní normy. Pro konkrétní potřeby nás kontaktujte!

Je možné zakoupit náhradní díly pouze u BESEN?

Ano, nabízíme náhradní díly pro potřeby přizpůsobení. Podívejte se na naše prodeje pro více informací.

Máte produkty připravené k odeslání?

Skladujeme nepřizpůsobené položky pro vzorové nebo urgentní objednávky.

Jaká je záruční doba?

Poskytujeme 2letou záruku, která se vztahuje na správné použití a instalaci, s výjimkou nesprávného použití nebo neoprávněných úprav.

Je instalace nabíjecí stanice pro elektromobily snadná?

Instalace odborníkem zabere méně než 10 minut. Pro bezpečnost nedoporučujeme kutily.

Je vaše nabíječka kompatibilní se všemi značkami automobilů, nebo může nabíjet pouze některé značky?

Ano, naše nabíječky fungují se všemi modely aut.

Podporuje váš produkt ochranu proti úniku DC typu A+6mA?

Některé modely jej obsahují, jiné lze na přání upravit.

Má váš produkt certifikaci vyžadovanou místními trhy?

Ano, naše produkty jsou celosvětově certifikovány, včetně UL, CE, TUV, CSA, ETL, CCC, což zajišťuje bezpečné použití.

Prodejní otázky

Jaké je minimální množství objednávky (MOQ) pro produkt?

U standardních produktů není vyžadována žádná MOQ, ale pokud nejsou splněny limity pro hromadné nákupy, platí maloobchodní ceny. Zakázkové položky mají obecně 100ks MOQ, s odchylkami v závislosti na přizpůsobení. Pro upřesnění kontaktujte náš prodej.

Jaký je platební termín?

Naše platební lhůta je 30% záloha a 70% zůstatek před odesláním.

Jaká je doba vašeho výrobního cyklu?
Naše dodací lhůta je 60-75 dní po potvrzení objednávky a obdržení zálohy.
Jak brzy mohu získat cenovou nabídku?

Načasování nabídky se liší podle typu produktu, funkčnosti a potřebného množství. Počáteční cenovou nabídku očekávejte do 1–2 pracovních dnů. Nabídky jsou platné 30 dní a poté vyprší.

Mohu si před objednávkou vyžádat vzorky?

Samozřejmě poskytujeme vzorky ke kontrole. Doporučujeme získat vzorky ke schválení před úplnou výrobou, abyste zajistili sladění a předešli nedorozuměním.

Jakou měnu přijímáte?

Přijímáme především americké dolary (USD) a eura. Pokud chcete platit v jiném typu měny, musíme to potvrdit v bance a poté se vám ozveme.

Jaké platební metody přijímáte?

Přijímáme hlavně platby T/T a PayPal.

Kdy se změní cena produktu?

Když je inflace, kolísání cen surovin, změny směnného kurzu USD/RMB atd.

Poznámka: Pokud se ceny změní, budeme vás předem informovat.

Spolupracujete se startupy?

Jsme rádi, že můžeme spolupracovat se start-upy. Na základě našeho chápání tohoto odvětví a bohatých projektových zkušeností není oblast nabíjení elektromobilů zdaleka vyspělá a společnosti, které do této oblasti v této fázi vstupují, mají velký potenciál rozvoje. Pomohli jsme mnoha společnostem dosáhnout docela dobrých výsledků na jejich místních trzích.

Otázky ohledně doručení

Potřebuji znát dovozní poplatek!

Každá země má jiné dovozní předpisy. Většina zemí však vyžaduje, abyste při příjmu zboží ze zahraničí zaplatili DPH a clo. Chcete-li zjistit přesné náklady vzniklé po obdržení, zkontrolujte DPH a cla ve vaší zemi. Například evropské země platí zhruba 19% DPH a zhruba 3.3% clo.

Jak řešíte dodávky?

Pokud potřebujete, můžeme zajistit dodávky a celní záležitosti pomocí našich vlastních logistických kanálů. To znamená, že náš řidič nebo FedEx, DHL, doručí vaši objednávku až k vašim dveřím.

Lorem ipsum hdiwp ametvel facilisi

consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Quis ipsum suspendisse ultrices gravida. Risus commodo viverra maecenas accumsan lacus vel facilisis.

Jaká je průměrná dodací lhůta?
  • Pokud se jedná o malý balíček zasílaný z Číny expresně, bude průměrná doba dodání asi 12 dní;
  • Pokud se jedná o velkou dávku zboží zasílaného z Číny po moři, bude průměrná dodací lhůta asi 45 dní;
  • Pokud se jedná o malý balíček zasílaný z našeho zámořského skladu ve Spojených státech/Kanadě/Evropě expresně, bude průměrná dodací lhůta přibližně 2-7 dní.
Odkud je zboží odesláno?

Můžeme zasílat z Číny nebo ze zámořských skladů v USA/Kanadě/Evropě.

Kolik bude stát odeslání mého EVSE?

Cena závisí na množství zboží, způsobu dopravy a zemi. Pokud potřebujete podrobnou cenovou nabídku, zanechte laskavě své kontaktní údaje na webových stránkách a my vám sdělíme náklady na logistiku.

Jak zasíláte produkty, které jsem si objednal?

Spolupracujeme s dopravci, jako jsou DHL, FedEx, TNT, UPS atd. Na vyžádání je k dispozici také námořní, letecká, železniční a pozemní doprava. Pokud si nejste jisti, který způsob dopravy je pro vás vhodnější, můžeme vám nabídnout i rozumné logistické řešení.

Jak sledovat své objednávky?

Pokud je odesláno z Číny nebo našich zámořských skladů ve Spojených státech, Kanadě a Evropské unii expresním doručením, v den doručení obdržíte na webu přepravce sledovací číslo pro sledování zásilky.
Pokud je odesláno z Číny, naši specialisté za vás aktualizují stav logistiky.

Jak mohu zajistit, aby se moje objednávka nezpozdila?
  • Ujistěte se, že jste připraveni zadat objednávku.
  • Ujistěte se, že všechny údaje, které odešlete, jsou správné a úplné, zejména platební údaje.
  • Okamžitě odpovězte na naše e-maily s žádostmi o změnu a potvrzením a my vás budeme včas kontaktovat. Bez vašeho písemného souhlasu nebudeme nic vyrábět. Jsme rádi, že vás můžeme informovat o stavu vaší objednávky!
  • Poznámka: O jakýchkoli zpožděních ve výrobním procesu vás budeme informovat.
Musím z objednávky zaplatit clo a clo?

Můžete být požádáni o zaplacení daní podle předpisů země/oblasti, ve které žijete. Clo je tarif nebo daň uvalená na zboží při přepravě přes mezinárodní hranice. Účelem cel je chránit ekonomiku každé země, obyvatele, pracovní místa, životní prostředí atd., a to kontrolou toku zboží, zejména omezujícího a zakázaného zboží, do a ze země.

Mohu po zadání objednávky změnit svou adresu?

Při přepravě zboží není vždy možné změnit adresu. Kontaktujte nás a my se pokusíme co nejlépe vyhovět vašemu požadavku.

Co mám dělat po obdržení objednávky?

Když vaše zásilka dorazí, před podpisem doručení ověřte, že počet dodaných krabic je stejný jako na dodacím listu.

Pokud je na dodacím listu uveden jiný počet krabic, než je počet dodaných krabic, nezapomeňte uvést počet krabic, které jste obdrželi. Před podpisem prosím věnujte pozornost chybějícím množstvím na účtence a v případě jakýchkoliv nesrovnalostí nás neprodleně informujte.

Všechny kartony zasílané prostřednictvím nákladních dopravců musí být důkladně zkontrolovány, zda nevykazují známky nesprávné manipulace, jako jsou promáčkliny, díry, natržení, natržení atd. Jakékoli poškození je nutné zaznamenat před podpisem dodacího listu (pokud je karton poškozen, napište „poškozený“ na účtenka). Jakékoli poškození, které nebude uvedeno na účtence, bude považováno za vzniklé po dodání, a proto nese odpovědnost kupující.

Odmítnout dodávku lze pouze u dílů, které vykazují zjevné známky vážného poškození. Neodmítejte žádné nepoškozené položky. Odmítnutí nepoškozených položek může mít za následek poplatky za opětovné doručení, za které nese výhradní odpovědnost kupující.

K vyřízení reklamace požadujeme digitální fotografie jakéhokoli poškozeného nebo vadného zboží a obalů. Veškeré náklady na výměnu uhradíme my a uplatníme reklamaci poškození u přepravce za všechna poškození uvedená na dodacím listu v době dodání.

Co když moje objednávka nedorazí?

Jsme výhradně zodpovědní za nedoručení, ztracené nebo poškozené objednávky. Pokryjeme veškeré náklady a obratem znovu odešleme. Slevy poskytujeme pouze v případě, že nedoručíme dle naší dohody.

Bude moje objednávka odeslána bezpečně? Můžete zaručit, že mohu obdržet neporušený produkt?

Všechny položky jsou před odesláním důkladně zkontrolovány, zda nedošlo k poškození nebo závadám. Když zásilku obdržíte, nezapomeňte před podpisem potvrzení pečlivě zkontrolovat všechny kartony, zda nevykazují známky nesprávné přepravy, jako jsou prohlubně, díry, řezy, natržení nebo zmáčknuté rohy. Je extrémně nepravděpodobné, že obdržíte poškozenou položku bez známek špatné manipulace na vnější straně balíku.

Pokud však objevíte nějaké problémy, okamžitě nás kontaktujte. K vyřízení reklamace požadujeme digitální fotografie jakéhokoli poškozeného nebo vadného zboží a obalů. Buďte opatrní při otevírání obalu a přenášení produktu domů.

Otázky ODM a OEM

Můžete nabídnout služby přizpůsobení?

Samozřejmě! Poskytování komplexních služeb přizpůsobení je jednou z našich silných stránek. Zákazníkům, kteří chtějí budovat své značky lokálně, doporučujeme zvážit flexibilnější a vhodnější služby přizpůsobení. Za normálních okolností je služba přizpůsobení k dispozici, pokud je množství objednávky větší než 100 ks.

Jak dlouho trvá výroba 100 kusů ovládacích skříní?

Pokud není vyžadována služba přizpůsobení, můžeme vyrobit 100 kusů ovládacích skříní za jediný den. Doba plánování přepravy a výroby by měla být stanovena podle konkrétní situace v té době. Za normálních okolností, pokud zvolíte leteckou přepravu, to obvykle trvá méně než 10 dnů od zadání objednávky po obdržení zboží.

Pokud je vyžadována služba přizpůsobení, je nutné přidat čas navíc na přizpůsobení materiálu. Za normálních okolností, pokud zvolíte leteckou přepravu, obvykle to trvá méně než 20 dnů od zadání objednávky po obdržení zboží

Jaké informace musím poskytnout, pokud potřebuji službu přizpůsobení?
  1. Pokud chcete k produktu přidat své LOGO, musíte nám zaslat vektorový diagram LOGA a příslušné označení umístění.
  2. Pokud potřebujete upravit barvu, musíte nám poslat číslo barvy Pantone.
  3. Pokud potřebujete vyměnit obal a návod, je třeba zaslat příslušné konstrukční podklady nebo nás pověřit návrhem.
  4. Za konkrétních okolností naši prodejci učiní konkrétní potvrzení.
Jaké jsou náklady na vývoj produktu a služby přizpůsobení?

Pro služby ODM neexistují žádné zvláštní požadavky, pokud je dosaženo MOQ a samotná služba přizpůsobení si neúčtuje další poplatky.
U výrobců OEM je třeba cenu potvrdit případ od případu.

Můžete podepsat smlouvu o mlčenlivosti? Nechci s nikým sdílet své návrhy.

Zavázali jsme se dodržovat naše přísné zásady ochrany osobních údajů a respektovat důvěrnost našich klientů. Nesdílíme, neprodáváme, neshromažďujeme ani nepronajímáme žádné informace o našich zákaznících žádné třetí straně.

V případě relevantních potřeb se zákazníkem obvykle podepisujeme smlouvu o mlčenlivosti, abychom v co největší míře chránili bezpečnost všech zákaznických informací, včetně značky, řemeslného zpracování, funkce, obsahu přizpůsobení, obsahu spolupráce atd.

BESEN spolupracuje s velkým počtem klientů a mnozí z nich nechtějí, aby jejich konkurenti věděli, že jsme pro ně produkty vyrobili. Chápeme důležitost a nutnost ochrany informací o zákaznících. V rámci společnosti existují přísné požadavky na důvěrnost informací o zákaznících. I když nebude podepsána žádná dohoda o mlčenlivosti, nebudeme informace o zákaznících sdělovat třetím stranám v žádné formě.

Můžete podepsat smlouvu o výrobě a dodávce?

Ano, můžeme pro vás snadno připravit výrobní a dodavatelskou smlouvu. Musíte poskytnout pouze kopii registračních údajů vaší společnosti.

Mohu vidět nějaké příklady, které jste udělal pro jiné klienty?

S našimi klienty zachováváme důvěrnost a nebudeme sdílet žádnou práci, kterou pro ně děláme, s nikým jiným bez jejich výslovného svolení. Nejlepší způsob, jak zjistit, co pro naše klienty děláme, je podívat se na náš Instagram a Facebook.

Mohu provést nějaké změny ve výrobním procesu?

Záleží na tom, kde jsme ve výrobě a jaké změny chcete provést. Pokud je třeba během výrobního procesu provést změny, kontaktujte nás prosím co nejdříve a dejte nám vědět, jaké změny zvažujete, a pokud je to možné, zašlete nám prosím e-mail pro potvrzení.

Mohu přizpůsobit produkty se speciálními funkcemi?

Máme kompletní technické rezervy. Dokážeme splnit všechny funkční požadavky vznesené zákazníky v rozumném rozsahu.

Otázky po nákupu

Nerozumím zásadám záruky, co mám dělat?

Pokud si nejste jisti zásadami záruky nebo potřebujete potvrdit některé podrobnosti o nich, můžete kontaktovat naše centrum poprodejní podpory na adrese service-b1@besen-group.com

Jak dlouhá je doba zpracování pro poprodejní problémy?

Obvykle do 1-2 pracovních dnů; u malého počtu složitých poprodejních problémů možná budeme muset strávit více času komunikací se zákazníky, abychom potvrdili hlavní příčinu.

Musí být všechny vadné produkty zaslány zpět společnosti BESEN?

Záleží. Pokud je nutné zboží zaslat zpět podle úsudku našeho poprodejního oddělení, požádáme zákazníka, aby jej odeslal na naše určená místa v různých zemích, aby technický personál mohl vadné produkty řešit společně.

Co dělat, pokud dojde k poruše produktu po záruční době?

Našim zákazníkům poskytneme delší poprodejní servis (s výjimkou poškození způsobených člověkem) podle specifických situací, jako je výměna komponentů, a budeme účtovat určitou částku nákladů na údržbu, jak je to vhodné.

Co mám dělat, když narazím na selhání produktu?

Naše výrobky prošly přísnými továrními kontrolami a jen zřídka se setkávají s problémy po prodeji. To je jeden z důvodů, proč se stále více zákazníků rozhoduje důvěřovat BESEN. V případě jakéhokoli selhání produktu kontaktujte přímo naše poprodejní oddělení. Máme kompletní poprodejní proces a můžeme zákazníkům poskytnout různé poprodejní metody, jako je výměna nebo oprava vadného, ​​abychom zajistili, že naši zákazníci zakoupí naše produkty bez starostí.

Aktualizujte předvolby souborů cookie
Přejděte na začátek