VR

Изпратихте ли ми дефектно зарядно?

        

        


ПРЕДИЗВИКАТЕЛСТВОТО

Френски клиент Лоран закупи зарядно за стена APP от нашата платформа, което беше 11kW трифазно зарядно устройство. Потребителят се свърза с нас седмица след покупката, като каза, че зарядното устройство винаги се зарежда с нисък ток от 6A и не може да изведе мощността на зареждане от 11kW, както е рекламирано. Клиентът попита дали сме му изпратили дефектно зарядно устройство.

 

РЕШЕНИЕТО

След като получи обратната връзка от Лоран, ексклузивният мениджър на акаунти на BESEN проведе видео разговор с него за първи път. Научихме, че електрическата кола на Лоран може да приеме 11 kW заряден ток при зареждане с променлив ток. Затова изключихме причината, че самата електрическа кола на потребителя не може да приеме висок ток на зареждане. По-късно разбрахме основната причина в изпратените от клиента снимки на зарядното устройство - в горния десен ъгъл на екрана на зарядното се появи буквата "К", което означаваше, че настройката на бутона към този момент е била включена. Когато тази настройка е активирана, клиентът няма да може да регулира тока на зареждане през мобилното приложение и токът на зареждане ще остане на ниска стойност. След като разбрахме истината, информирахме Лоран за това и решението - просто изключете настройката на бутона в APP, за да възобновите нормалното зареждане. В крайна сметка BESEN бързо реши проблема за Лоран.

 

РЕЗЮМЕ

В сравнение с обикновените зарядни устройства, APP зарядните имат повече функции, но клиентите може да не са запознати с тези функции и да не знаят как да работят. BESEN насърчава клиентите да ни предоставят подходящи предложения и обратна връзка. Това означава много за нас и може да направи нашите продукти и услуги по-добри.


Основна информация
  • година на основаване
    --
  • бизнес тип
    --
  • Държавен регион
    --
  • Основна индустрия
    --
  • Основни продукти
    --
  • Предприятие юридическо лице
    --
  • Общо служители
    --
  • Годишна стойност на продукцията
    --
  • Пазар за износ
    --
  • Обучили клиенти
    --

Изпратете вашето запитване

Изберете различен език
English English français français norsk norsk Nederlands Nederlands Ελληνικά Ελληνικά dansk dansk Suomi Suomi русский русский Português Português italiano italiano 日本語 日本語 Español Español Deutsch Deutsch Eesti Eesti čeština čeština български български Magyar Magyar Slovenščina Slovenščina Hrvatski Hrvatski Polski Polski 한국어 한국어 ภาษาไทย ภาษาไทย svenska svenska
Текущ език:български