BESEN, водейки зареждането на EV към по-добър начин!
Език
BESEN, водейки зареждането на EV към по-добър начин!
ПРЕДИЗВИКАТЕЛСТВОТО
Френски клиент Лоран закупи зарядно за стена APP от нашата платформа, което беше 11kW трифазно зарядно устройство. Потребителят се свърза с нас седмица след покупката, като каза, че зарядното устройство винаги се зарежда с нисък ток от 6A и не може да изведе мощността на зареждане от 11kW, както е рекламирано. Клиентът попита дали сме му изпратили дефектно зарядно устройство.
РЕШЕНИЕТО
След като получи обратната връзка от Лоран, ексклузивният мениджър на акаунти на BESEN проведе видео разговор с него за първи път. Научихме, че електрическата кола на Лоран може да приеме 11 kW заряден ток при зареждане с променлив ток. Затова изключихме причината, че самата електрическа кола на потребителя не може да приеме висок ток на зареждане. По-късно разбрахме основната причина в изпратените от клиента снимки на зарядното устройство - в горния десен ъгъл на екрана на зарядното се появи буквата "К", което означаваше, че настройката на бутона към този момент е била включена. Когато тази настройка е активирана, клиентът няма да може да регулира тока на зареждане през мобилното приложение и токът на зареждане ще остане на ниска стойност. След като разбрахме истината, информирахме Лоран за това и решението - просто изключете настройката на бутона в APP, за да възобновите нормалното зареждане. В крайна сметка BESEN бързо реши проблема за Лоран.
РЕЗЮМЕ
В сравнение с обикновените зарядни устройства, APP зарядните имат повече функции, но клиентите може да не са запознати с тези функции и да не знаят как да работят. BESEN насърчава клиентите да ни предоставят подходящи предложения и обратна връзка. Това означава много за нас и може да направи нашите продукти и услуги по-добри.
